Descrição da Vaga
A empresa busca um profissional experiente para desempenhar o papel de Gerente de Operações. Este cargo é responsável por planejar, acompanhar e direcionar estratégias de cobrança, bem como gerir e otimizar indicadores de performance (KPIs).
O candidato ideal deve ter experiência em gestão de grandes times multifuncionais, com conhecimento em sistemas de cobrança, CRM e ferramentas de Business Intelligence (BI).
Além disso, é necessário ter capacidade analítica para leitura e projeção de resultados, visão estratégica e foco em metas e rentabilidade.
Responsabilidades:
1. Planejar, acompanhar e direcionar estratégias de cobrança;
2. Gerir e otimizar indicadores de performance (KPIs): taxa de recuperação, eficiência operacional, ticket médio, custo por resultado e produtividade por colaborador;
3. Assegurar o cumprimento das metas internas e metas de clientes, propondo planos de ação para desvios e oportunidades;
4. Supervisionar e apoiar as gerências, supervisões e coordenações, assegurando alinhamento entre as operações (PF, PJ, Middle, Corporate, Retomados, etc.);
5. Implementar melhorias contínuas nos processos, fluxos e ferramentas (discador, CRM, BI, sistemas jurídicos e de cobrança);
6. Elaborar análises estratégicas e apresentações executivas, subsidiando a diretoria em decisões de carga, investimento, campanhas e variáveis;
7. Fomentar a integração entre times jurídicos, administrativos e financeiros, visando sinergia operacional e consistência nos resultados;
8. Participar de reuniões com clientes, representando o escritório com postura técnica e foco em resultados;
9. Estimular o desenvolvimento e engajamento da equipe, promovendo clima colaborativo e cultura de alta performance.