Desenvolvedor de Soluções Técnicas
O nosso time procura por um profissional motivado para atuar como desenvolvedor de soluções técnicas, alinhado com as necessidades dos nossos clientes. Atuação como Analista de Suporte Sênior: O candidato ideal será capaz de fornecer suporte técnico direto ao cliente, resolvendo dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais utilizando logs e ferramentas internas.
Atribuições do Cargo:
* Atender às necessidades dos clientes em relação a dúvidas técnicas;
* Fornecer suporte de alta qualidade aos clientes;
* Realizar análise técnica inicial, incluindo triagem qualificada e consulta de logs via SQL (Athena – AWS);
* Categorizar tickets de forma precisa e encaminhar quando necessário;
* Participar e conduzir reuniões de status com clientes para atualizar sobre o andamento de chamados críticos e garantir alinhamento de expectativas;
* Comunicar informações técnicas de forma clara e concisa para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia);
* Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência;
* Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos;
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte;
Requisitos Desejáveis:
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA;
Comprometimento com a Qualidade:
Nós valorizamos a excelência em tudo o que fazemos, e procuramos por indivíduos apaixonados por resolver desafios e melhorar continuamente suas habilidades e conhecimentos.