Responsável pelo atendimento ao cliente de forma clara, ágil e empática, prestando suporte técnico básico, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e encaminhando demandas aos setores responsáveis. Atua como o elo entre o cliente e a empresa, garantindo uma experiência positiva e eficaz. Seu papel principal é atender chamadas, e-mails ou mensagens de clientes, fornecendo informações e orientações iniciais. Atendimento a dúvidas gerais sobre planos, pagamentos, status de contas, e outras questões administrativas ou comerciais. Ter um conhecimento mais amplo e básico dos serviços oferecidos, assim como suporte tecnico basico. Resolver problemas mais simples e fornecer um atendimento rápido e eficiente.
* Realizar atendimento técnico via telefone, chat, e-mail ou outros canais disponíveis.
* Registrar chamados técnicos e acompanhar até a resolução completa do problema.
* Escalar chamados para equipes de campo ou suporte de segundo nível, quando necessário.
* Garantir um atendimento cordial, técnico e eficiente, seguindo os padrões de qualidade da empresa.
* Entre outras atividades correlatas.
Requisitos:
Ensino médio completo.
Boa comunicação verbal e escrita.
Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento (CRM, WhatsApp Business, etc).
Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
Organização e agilidade.
Desejáveis:
Experiência prévia em atendimento em provedores de internet ou call centers.
Conhecimentos básicos de redes (modem, roteador, IP, reinicialização).
Familiaridade com ferramentas como OLT, MikroTik ou similares (diferencial).