Conhecimento de informática básica, pacote office básico, ótima comunicação e escrita. Realizar atendimento receptivo e ativo via e-mail, telefone e WhatsApp;Acompanhar toda a jornada da cliente Shoulder, desde de a reclamação até a resolução das demandas;Alinhar tratativas de forma externa e interna, fazendo contatos com transportadora, financeiro, logística e time de lojas físicas para resolução de problemas;Realizar e acompanhar cancelamento de pedidos, estornos, reembolsos, reenvio de pedidos, trocas, devoluções e eventuais atrasos na entrega;Garantir a excelência no atendimento, mantendo uma boa avaliação nos indicadores de NPS e CSAT.