Anunciada dia A 4 h atrás
Missão do cargo
Estamos em busca de profissionais apaixonados por tecnologia para atuar em um ambiente dinâmico e estratégico, contribuindo para a estabilidade, segurança e eficiência da infraestrutura de TI da BYD. Nesta posição, você será responsável por liderar a resolução de incidentes complexos e a gestão de problemas no domínio de Suporte de TI, garantindo padronização de processos e conformidade com a governança de TI e a Lei Geral de Proteção de Dados. O papel também envolve orientar analistas, apoiar auditorias internas e externas e atuar como interface com fornecedores para gestão de garantias e suporte técnico especializado. Responsabilidades e atribuições - Liderar a gestão de incidentes críticos (P1 e P2), coordenando respostas entre equipes e documentando RCA (Root Cause Analysis) e CAPA (Corrective and Preventive Actions); - Realizar análise de tendências em problemas recorrentes para identificar causas raiz e propor ações corretivas de longo prazo; - Supervisionar o ciclo de vida do hardware de TI, garantindo aquisição, manutenção e descarte adequados conforme políticas da empresa; - Auditar conformidade de software e otimizar o uso de licenças por meio de reconciliação de inventário e relatórios de fornecedores; - Desenvolver e manter POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), KBAs (artigos de base de conhecimento) e modelos de troubleshooting para processos de suporte; - Treinar e orientar analistas juniores e plenos, conduzindo workshops sobre atendimento ao usuário e excelência em resolução de problemas; - Liderar campanhas de conscientização sobre segurança de endpoints, prevenção de phishing e boas práticas de proteção de dados; - Gerenciar relacionamento com fornecedores, acompanhar RMAs (trocas em garantia) e validar cumprimento de SLA de serviços terceirizados; - Apoiar auditorias internas e externas, fornecendo evidências para controles de ISO 27001, ITIL e LGPD; - Revisar dashboards mensais de KPI (MTTR, FCR, CSAT) e propor melhorias baseadas em análise de desempenho; - Atuar como ponto local de escalonamento para problemas técnicos de alto impacto, garantindo comunicação adequada com a gestão; - Representar a área de Suporte de TI em reuniões de coordenação e gestão, reportando progresso e desafios; - Contribuir para melhorias em ferramentas ITSM, propondo regras de automação, novos campos e ajustes de fluxo de trabalho; - Promover uma cultura de melhoria contínua dentro da equipe de suporte alinhada aos padrões de excelência operacional. Requisitos e qualificações - Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas ou Engenharia da Computação; - Experiência em operações de TI corporativas, suporte de infraestrutura ou gestão de serviços; - Conhecimento técnico avançado em diagnóstico de sistemas, ferramentas de automação e gestão de fluxos ITSM; - Forte conhecimento de processos ITIL (incident, change, problem, asset e knowledge management); - Proficiência em Microsoft 365, Intune, SCCM ou soluções equivalentes de gerenciamento de endpoints; - Excelentes habilidades de coordenação e mentoria para orientar analistas juniores e plenos; - Forte capacidade analítica para identificar causas raiz e implementar ações preventivas; - Inglês fluente para comunicação técnica, reuniões globais e relatórios; - Conhecimento de conformidade com LGPD e procedimentos de proteção de dados; - Forte orientação para atendimento ao cliente, incluindo suporte a executivos ou usuários VIP; - Experiência em participação de auditorias internas e externas (ISO, LGPD ou segurança); - Conhecimento de CMDB e gestão do ciclo de vida de ativos alinhado à governança de TI; - Capacidade comprovada de liderar pequenos projetos de suporte ou iniciativas de melhoria contínua; - Alto padrão de ética, disciplina e confidencialidade nas operações de serviço. Desejavél: - Microsoft Certified: IT Service Operations Expert (MS-102 SC-300); - ITIL Managing Professional (MP) ou ITIL Specialist - Drive Stakeholder Value; - ISO/IEC 27001 Lead Implementer ou Auditor (PECB / BSI / EXIN); - Microsoft Certified: Security Operations Analyst (SC-200); - CompTIA Cloud (Gestão de ambientes em nuvem); - Microsoft Intune / Endpoint Manager Expert Administrator; - ISO 22301 Awareness (Gestão de Continuidade de Negócios); - ServiceNow System Administrator ou BMC Helix ITSM Professional (opcional); - LGPD / GDPR Practitioner (EXIN ou IAPP); - Treinamento interno BYD em Automação de Processos e Liderança em Qualidade de Serviços. Informações adicionais Aqui na BYD priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores e estamos em busca constante de melhorias para o nosso pacote de benefícios. Seu pacote vai contar com: - Convênio médico e odontológico para você e seus dependentes; - Cartão Golden Farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha, valendo tanto para medicamentos como para itens de higiene e beleza; - Well Hub para cuidar da sua saúde física e mental; - Alimentação em refeitório e
