Responsabilidades:
1. Responder a consultas e dúvidas de clientes por diversos canais (telefone, e-mail, wpp, entre outros);
2. Oferecer informações sobre produtos, serviços, prazos de entrega, preços, políticas de devolução, entre outros;
3. Resolver problemas e reclamações de maneira profissional, buscando soluções eficazes;
4. Monitorar através da ferramenta BI o status de pedidos, garantindo que sejam processados corretamente;
5. Informar os clientes sobre atualizações, como status de envio, entregas e possíveis atrasos;
6. Lidar com situações delicadas e resolver reclamações de forma eficaz e amigável;
7. Trabalhar para transformar experiências negativas em positivas, oferecendo soluções que atendam às expectativas dos clientes;
8. Ajudar os clientes após cotação e/ou assinatura de tabela de fretes, orientando sobre cálculo exato do serviço prestado;
9. Tratar de trocas, devoluções ou indenizações garantindo que o processo seja realizado de forma rápida e eficiente;
10. Registrar e atualizar informações sobre os clientes e interações no sistema;
11. Criar relatórios de desempenho e feedback para análise da equipe e melhoria contínua;
12. Trabalhar em conjunto com os setores envolvidos com a movimentação da carga para garantir a satisfação do cliente;
13. Comunicar problemas ou falhas recorrentes que impactem os clientes para melhorias contínuas;
14. Participar de treinamentos para se manter atualizado sobre procedimentos e processos do cliente;
15. Ajudar na implementação de novas políticas de atendimento ao cliente;
Habilidades Requeridas:
1. Boa comunicação verbal e escrita;
2. Empatia e paciência;
3. Capacidade de resolver problemas rapidamente;
4. Organização e atenção aos detalhes;
5. Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão de clientes.
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