O Analista de Control desk será responsável por garantir a eficiência da operação digital por meio da gestão de ferramentas, análise de dados e acompanhamento de indicadores de performance. Atuará de forma estratégica e analítica, apoiando a tomada de decisão e a melhoria contínua dos processos, sem atuação em gestão direta de pessoas.Principais responsabilidades• Gerir, configurar e otimizar sistemas operacionais (CRM, discador, filas, SLAs e automações)• Monitorar e analisar KPIs da operação digital (SLA, TMA/TME, conversão, abandono, produtividade)• Controlar e distribuir leads conforme capacidade e estratégia da operação• Elaborar análises e relatórios para suporte à tomada de decisão• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas nos processos e fluxos digitais• Atuar de forma integrada com áreas parceiras para garantir eficiência e qualidade operacionalRequisitos e perfil esperado• Forte capacidade analítica e orientação a dados• Experiência prévia em operação digital, call center ou atendimento multicanal• Conhecimento em ferramentas de CRM e indicadores de performance• Visão sistêmica, organização e foco em resultados• Perfil proativo, analítico e colaborativoInformações adicionais• Cargo sem gestão de pessoas• Foco em dados, ferramentas e eficiência operacionalSalário: a combinarShow more Show less