[PÓS-VENDAS CARROS] - Monitor de Qualidade de Atendimento Vaga para o time de Pós-vendas – Divisão Automotiva. Buscamos pessoas inovadoras, práticas, objetivas, apaixonadas pelo que fazem e que visem a excelência. Você se encaixa nesse perfil? Responsabilidades: Monitorar e validar chamadas realizadas por operadores de call center, efetuando escutas, avaliações e relatórios de indicadores, além de realizar calibrações periódicas de conceitos e informações operacionais. Revisar conversas em suporte via chat, e-mail e mídias sociais, assegurando a qualidade do atendimento. Auditar chamadas, identificar falhas operacionais e aplicar feedbacks para aprimoramento contínuo da equipe. Analisar o comportamento do agente durante a interação com o cliente, promovendo práticas de atendimento eficazes. Consolidar resultados do monitoramento de qualidade e gerar indicadores internos para avaliação de desempenho, contribuindo para melhorias nos processos de atendimento. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas correlatas. Experiência com qualidade de atendimento. Boa comunicação e escrita. Benefícios oferecidos: Convênio médico e odontológico coparticipativo para você e seus dependentes. Programas de saúde e bem-estar. Cartão Golden Farma com descontos em farmácias cadastradas. Gympass para cuidados com saúde física e mental. Restaurante na unidade de Campinas com opções de refeições. Vale Alimentação e Vale Transporte ou estacionamento. Horário flexível. Licenças maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias, além de Kit Maternidade. Seguro de vida coletivo Porto Seguro. Auxílio creche para dependentes até 2 anos. Sobre a BYD: A BYD ( Build Your Dreams ) é uma empresa de alta tecnologia fundada em 1995, presente em mais de 70 países, atuando na fabricação de eletrônicos, automóveis, energia limpa e transporte. Nosso compromisso é com a inovação tecnológica e sustentabilidade, com unidades no Brasil desde 2015, incluindo Campinas, São Paulo, Manaus e Camaçari. Participe da construção de um futuro mais verde conosco! Se você é prático, objetivo, inovador, apaixonado e busca excelência, venha fazer parte do nosso time. J-18808-Ljbffr