Vaga: Analista de Treinamentos (Reciclagens) Junior
Regime de contratação: CLT + Benefícios
Modelo de trabalho: 100% presencial | Av. Guido Caloi, zona sul de São Paulo/SP
Horário: 09h às 18h | Segunda a Sexta
O que buscamos?
Buscamos um profissional comunicativo, organizado, proativo e com habilidade para desenvolver pessoas. Desejável possuir habilidade didática e domínio de técnicas de transferência de conhecimento, com capacidade para adaptar a linguagem ao público, facilitar a aprendizagem e garantir a assimilação dos conteúdos pelos participantes. É importante ter postura profissional, boa didática, capacidade de escuta, equilíbrio emocional e facilidade para atuar em parceria com diferentes áreas, contribuindo para a evolução da performance das equipes de cobrança. Raciocínio lógico apurado é essencial para treinar cobrança, onde precisamos explicar valores, métricas de juros e composição de parcelas, HO e demais conceitos operacionais.
Principais responsabilidades:
Ministrar treinamentos de formação inicial e/ou reciclagens para atendentes de cobrança;
Elaborar e atualizar materiais de treinamento, apresentações, trilhas de aprendizagem e conteúdo de apoio;
Capacitar os colaboradores sobre técnicas de cobrança, negociação, abordagem ao cliente, contorno de objeções e condução adequada das tratativas;
Orientar a equipequanto aos procedimentos operacionais, regras da carteira, políticas internas, scripts e padrões de qualidade;
Acompanhar o desempenho dos participantes durante o período de treinamento e integração à operação;
Aplicar avaliações de conhecimento e identificar oportunidades de reforço ou reciclagem;
Atuar em parceriacom as áreas de Operações, Qualidade e Gestão para identificar necessidades de desenvolvimento;
Propor melhorias nos conteúdos e métodos de treinamento, com base nos indicadores operacionais, monitorias de qualidade e feedbacks da operação;
Apoiar a padronização da comunicação dos atendentes, garantindo uma abordagem clara, ética, respeitosa e alinhada às diretrizes da empresa.
Requisitos desejáveis:
Experiência com treinamento de equipes de call center, preferencialmente em operações de cobrança;
Conhecimento em técnicas de cobrança, negociação e atendimento ao cliente;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para conduzir turmas, dar feedbacks e desenvolver pessoas;
Organização para elaboração de materiais, controles e cronogramas de treinamento;
Conhecimento em indicadores de qualidade, produtividade e performance será considerado um diferencial;
Pacote Office/PowerPoint em nível intermediário.
Detalhes adicionais serão compartilhados ao longo do processo seletivo.