Sobre a Oportunidade: > Horário de trabalho: Das 10:00 às 19:00h de segunda a sexta. > Endereço do local de trabalho: Cuiabá/MT. > Regime: CLT, 100% presencial. > O Que Procuramos: Formação: Ensino Superior completo em área da Tecnologia da Informação; Idioma: Inglês técnico (desejável); Tempo de Experiência: 3 anos. > Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas): - Segue resumo das atividades (na triagem o recrutador trará maiores informações): - Investigar problemas, realizar correções e propor mudanças definitivas, mantendo a Base de Conhecimento atualizada e atuando de forma preventiva para evitar novos incidentes. - Apoiar o desenho, documentação, implantação e melhoria contínua dos processos de gerenciamento de serviços de TI, seguindo boas práticas ITILv3. - Prestar suporte técnico nível III de forma remota e presencial, conforme a necessidade. - Apoiar áreas do DTI com instruções de uso de sistemas, configurações de rede, demandas de projetos e chamados escalonados. - Realizar curadoria e aprimoramento do chatbot para melhorar o atendimento de primeiro nível. - Prestar suporte aos sistemas internos, incluindo incidentes, requisições, gestão de acessos, testes, manutenção de manuais e orientação aos usuários. - Atender demandas de todas as unidades do MPE-MT via Central de Serviços ou área interna de sistemas. - Atuar na resolução de incidentes e problemas relacionados à infraestrutura de TI, redes, servidores, ambientes virtualizados, segurança da informação e conectividade. - Prestar suporte direto a usuários estratégicos e às unidades do MPMT de forma remota ou presencial. - Atualizar continuamente a Base de Conhecimento e propor melhorias para os processos de atendimento. - Cooperar com a Central de Serviços disponibilizando recursos e ferramentas da infraestrutura de TIC, como distribuição de sistemas, aplicativos, atualizações e automação de tarefas. > Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias: O profissional desta equipe deverá possuir, no mínimo: - Certificação ITIL Foundation V3 ou Superior OU Certificação COBIT 5 Foundation ou Superior. Possuir noções básicas sobre o funcionamento da Administração Pública: - Ter conhecimento básico da língua inglesa; - Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo; - Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; - Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho; - Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos. > Características pessoais imprescindíveis ao cargo: Será repassado pelo recrutador no processo de triagem. > O Que Oferecemos: Salário R$ 5.176,39. Vale Alimentação de R$ 26,39 por dia trabalhado (desconto PAT 20%); Vale Transporte (desconto 6%); Convênio Sesc; Seguro de Vida; Outros: GoGood. LI-Onsite