Missão do Cargo
A equipe de Sucesso do Cliente é essencial para empresas de receita recorrente em todo o mundo. Aqui, visamos entregar experiências incríveis e otimizar a resolução de problemas para criar relacionamento com o cliente pensando na retenção e expansão.
Queremos ser reconhecidos por ter o melhor atendimento que uma empresa pode ter. Para isso, precisamos de pessoas alinhadas com esse propósito. Além de um diferencial mercadológico, esse time é um dos pilares do nosso serviço.
Como Agente de Sucesso do Cliente, você terá a oportunidade de fazer parte de algo grandioso em um ambiente incrível, envolvente e inclusivo com o objetivo de entregar resultados para nossos parceiros ao utilizarem a ferramenta da melhor forma dentro do negócio deles.
Perfil que Buscamos
- Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe e se comunicar eficazmente.
- Indivíduos que valorizam a empática e estão sempre prontos a aprender e se desenvolverem continuamente.
- Gente que busque entregar um atendimento de excelência e tenha espírito inovador.
- Profissionais que possuam facilidade e interesse em tecnologia e estejam aptos a resolver problemas.
Responsabilidades e Atribuições
* Lidar com uma carteira de clientes grande;
* Realizar acompanhamento a longo prazo de clientes recentes;
* Tirar dúvidas referentes a funcionalidades do sistema;
* Ligar e realizar reuniões com clientes que podem estar propensos ao cancelamento;
* Fazer negociações e novas contratações para quem já é cliente;
* Saber aproveitar oportunidades de vendas demonstradas durante a jornada do cliente.
Requisitos e Qualificações
* Habilidade em comunicação escrita e verbal;
* Experiência com a área de Sucesso do Cliente (mínimo de 6 meses);
* Familiaridade com métricas da área como upsell, LTV, churn e NPS;
* Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
* Habilidades de negociação e experiência comercial;
* Experiência com gestão de projetos e processos;
* Possuir cursos e/ou certificados voltados para atendimento e Sucesso do Cliente.
Nossos Benefícios
* Vale alimentação;
* Auxilio mobilidade;
* Zenklub: Sessões de terapia gratuitas;
* Plano de saúde (com coparticipação);
* Incentivos financeiros para educação.
Informações Adicionais
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