É essencial:- Ter ensino superior completo em áreas como tecnologia, administração e áreas afins;- Disponibilidade de atuar presencial/híbrido em Blumenau das 9h as 18h;- Disponibilidade para atuar de Sobre Aviso (sendo das 23h as 8h em dias útil, e 24h nos finais de semana e feriado, em escala/rodizio com o time);- Vivência com Pacote Office.É diferencial:- Conhecimento em ITIL;- Conhecimento dos Produtos Cooperativos e/ou produtos financeirosAtuação presencial / híbrido na Central Ailos, no horário das 9h as 18hSerá responsável por conduzir o processo de sala de crise, viabilizando a correção de incidentes em ambientes produtivos e não produtivos;Desenvolver reports recorrentes sobre incidentes Altos e Críticos dando visibilidade dos eventos que impactam nossos sistemas;Utilizará ServiceNow para gestão dos processos;Realizar a Gestão de Problemas e Incidentes;Controle de SLA e métricas de ITSM;Atuar em forma conjunta com demais áreas, articulando ações que buscam a resolução da causa raiz de incidentes.