Responsável por executar atividades operacionais relacionadas à regulação médica, atendimento telefônico, abertura de atendimentos no sistema e apoio às equipes de campo.
Atua sob supervisão direta, seguindo protocolos e fluxos definidos pela Instituição.Atividades:1.
Atendimento e abertura de chamados:Estar logado no sistema de telefonia durante todo o plantão;Atender ligações, acolher demandas e realizar triagem do conteúdo;Repassar informações gerais com clareza;Coletar dados prévios para regulação médica;Abrir atendimentos no sistema (remoções, APH, Homecare, área protegida, OMT);Realizar ligações para contatos pertinentes ao processo de trabalho.2.
Apoio logístico e operacional:Acompanhar escala e horários de profissionais (condutores, técnicos de enfermagem, enfermeiros e médicos);Direcionar equipes para as demandas conforme localização e prioridade;Monitorar tempo de saída e informar superior em caso de atraso;Encaminhar demandas conforme indicação médica (ambulância básica, intermediária ou avançada).3.
Suporte às equipes de campo:Esclarecer dúvidas e orientar prioridades;Regular vagas em instituições de saúde;Intermediar comunicação entre médico regulador e equipes de ambulância;Controlar preenchimento dos atendimentos no sistema;Reportar falhas à chefia imediata.4.
Agendamentos e comunicação com clientes:Realizar agendamentos via sistema a partir de demandas recebidas por telefone, e-mail ou WhatsApp;Confirmar agendamentos com clientes pela mesma via de solicitação;Atentar-se a regras de faturamento e cobertura contratual;Consultar planilhas de beneficiários para repasse de informações.5.
Apoio administrativo:Seguir protocolos e fluxos internos;Registrar ocorrências na planilha de passagem de plantão;Reportar intercorrências, atrasos ou pendências à liderança;Conferir equipamentos e sistemas no início e fim do plantão;Acionar T.I.
em caso de falhas e informar liderança;Apoiar demandas fora do horário comercial (ex: troca de equipamentos, recarga de oxigênio).6.
Controle documental:Repor/receber D.O.s com protocolo de assinatura;Receber e entregar documentos e romaneios para a farmácia conforme orientação.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: a partir de R$1.681,92 por mêsBenefícios:Assistência médicaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporteExperiência:Auxiliar administrativo (Obrigatório)