Principais Atividades: Coordenar a equipe de Service Desk, garantindo o atendimento eficaz e a resolução de incidentes e requisições.
Supervisionar e otimizar os processos de atendimento (registro, triagem, escalonamento, solução e fechamento).
Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI (hardware e software), desde a aquisição até o descarte.
Implementar e manter ferramentas de gestão de ativos (ITAM) e de Service Desk (ITSM).
Elaborar e analisar indicadores de desempenho da equipe e dos ativos (SLAs, tempo médio de atendimento, TCO de ativos).
Desenvolver e manter a base de conhecimento para a equipe de Service Desk e usuários.
Gerenciar fornecedores relacionados a suporte técnico e ativos de TI.
Colaborar com outras áreas de TI na gestão de problemas, mudanças e liberações, com foco no impacto para o usuário final e ativos.
Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações na gestão de ativos e atendimento.
Requisitos:
Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Desejável Pós-graduação em Gestão de TI, Gerenciamento de Projetos ou áreas afins.
Diferencial certificação ITIL Desejável certificações em Gestão de Ativos de TI (ITAM) ou IT Service Management (ITSM).
Diferencial certificações em metodologias de gerenciamento (COBIT)
Amplo conhecimento em processos de Service Desk e Help Desk baseados nas melhores práticas de ITSM.
Sólida experiência com ferramentas de ITSM e ITAM.
Conhecimento profundo sobre ciclo de vida de ativos de TI e melhores práticas de gestão.
Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais e de desempenho.
Conhecimento em gestão de contratos e negociação com fornecedores de TI.
Familiaridade com ambientes de infraestrutura de TI (redes, servidores, sistemas operacionais).
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) aplicadas à gestão de equipes.
Inglês Avançado