Join to apply for the Head de Customer Success role at Invenzi
Join to apply for the Head de Customer Success role at Invenzi
O Que Procuramos
Buscamos uma Head de Customer Success para liderar nosso time, fortalecer o
relacionamento com clientes e impulsionar resultados.
Atividades
* Liderar e desenvolver o time de Customer Success, definindo processos, metas e indicadores de desempenho (KPIs).
* Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes, atuando de forma estratégica e consultiva.
* Mapear a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência e no uso das soluções Invenzi.
* Criar e implementar estratégias de onboarding, treinamento e adoção de produto.
* Trabalhar próximo às áreas de Comercial, Desenvolvimento e Operações, para alinhar expectativas e prioridades.
* Analisar dados de uso e métricas para prevenir churn e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
* Conduzir reuniões estratégicas com clientes-chave e atuar como ponto de escalonamento para casos críticos.
* Estabelecer e manter playbooks e boas práticas de atendimento e gestão de relacionamento.
* Acompanhar indicadores de performance das revendas/canais e treiná-los sobre o produto.
* Fazer reuniões estratégicas para entender como ajudar cada parceiro/canal a ter mais sucesso.
* Representar a voz do cliente internamente, influenciando melhorias de produto e processos.
Requisitos
* Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success.
* Forte habilidade analítica e orientação para dados.
* Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
* Perfil hands-on, com capacidade de atuar tanto estrategicamente quanto operacionalmente.
* Histórico de gestão de KPIs de CS (NPS, Churn, Health Score, LTV, etc.).
* Capacidade de lidar com clientes de diferentes portes e segmentos.
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de times usando Kanban/Scrum.
* Formação em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia ou áreas afins.
Diferenciais
* Vivência no setor de tecnologia/SaaS ou soluções B2B.
* Atendimento e gestão de canais/revendas, com desenvolvimento de programas estratégicos para expansão de mercado, capacitação de parceiros e otimização de resultados em vendas indiretas.
* Inglês ou espanhol intermediário ou avançado será considerado diferencial.
Soft Skills / Habilidades
* Liderança inspiradora: capacidade de motivar, engajar e desenvolver o time.
* Comunicação clara e assertiva: saber se adaptar ao público (clientes, equipe, diretoria).
* Empatia: entender as necessidades e dores dos clientes para criar soluções personalizadas.
* Visão estratégica: conectar o sucesso do cliente aos objetivos da empresa.
* Orientação para resultados: foco em metas e indicadores, sem perder o cuidado humano.
* Pensamento analítico: interpretar dados e métricas para tomar decisões embasadas.
* Negociação e persuasão: habilidade para conduzir conversas que gerem retenção e expansão.
* Gestão de conflitos: agir rapidamente para resolver problemas e evitar escalonamentos.
* Adaptabilidade: flexibilidade para lidar com mudanças e demandas imprevistas.
* Colaboração interdepartamental: trabalhar em sintonia com Comercial, Desenvolvimento, Operações, Administrativo/Financeiro, Marketing e Cultura.
* Resiliência: manter equilíbrio emocional sob pressão ou diante de clientes insatisfeitos.
* Foco no cliente: mentalidade de parceria de longo prazo, não apenas de resolução pontual.
O Que Oferecemos
Crescimento Profissional: Oferecemos oportunidades para crescimento e desenvolvimento
contínuos. Você terá acesso a recursos, treinamentos e mentoria para impulsionar sua
carreira para novos patamares.
Ambiente Colaborativo: Fomentamos um ambiente de trabalho inclusivo, onde ideias são
valorizadas e a colaboração é incentivada. Aqui, sua voz é ouvida e suas contribuições têm
um impacto real.
Cultura de Inovação: Na Invenzi, a inovação está no centro de tudo o que fazemos. Você
terá a chance de trabalhar em projetos desafiadores, colaborando com equipes
multidisciplinares e explorando novas fronteiras da tecnologia.
Junte-se à equipe da Invenzi e faça parte de uma jornada empolgante!
Sobre a vaga
Vaga híbrida, com jornada a combinar.
Local de trabalho: São Paulo, no bairro Chácara Santo Antônio, zona sul.
Jornada: Período integral (Segunda a sexta, das 9h às 18h).
Regime de contratação PJ, com remuneração competitiva.
Seniority level
* Seniority level
Director
Employment type
* Employment type
Full-time
Job function
* Job function
Management
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General Manager, LATAM - Global Business Solutions
General Manager, LATAM - Global Business Solutions
Partner and Channel Sales Director, Resellers, VARs, Distributors
Americas Sales Director, ISV Embedded Solutions
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