Job description
Vice-Presidência: B2C
Diretoria: Regional Nordeste
Local de Trabalho: Feira de Santana/BA
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. A área de B2C busca entender profundamente as necessidades dos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Nosso objetivo é encantar e fidelizar nossos clientes!
Se você ama tecnologia, gosta de um ambiente dinâmico e trabalha bem em equipe, venha fazer parte das lojas da Vivo!
Nós temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços de conexão da Vivo para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, proporcionando uma experiência encantadora.
Main responsibilities
* Gerenciar diretrizes e definir estratégias através de planos de ação para alcançar rentabilidade, metas e indicadores da empresa;
* Gestão direta dos Gerentes de Operação e indireta dos demais subordinados;
* Avaliar relatórios com resultados e índices de performance;
* Acompanhar o DRE e atuar para melhorar a margem de rentabilidade;
* Buscar soluções que contribuam para o nível de satisfação dos clientes;
* Controlar processos, reportar falhas e pontos de melhorias;
* Garantir qualidade nas vendas, atendimentos e procedimentos;
* Acompanhar tendências do mercado, movimentação dos clientes e concorrência;
* Assegurar padrão de excelência nos programas de qualidade;
* Identificar problemas e oportunidades de melhorias nos processos;
* Garantir execução correta dos processos e procedimentos na loja;
* Executar procedimentos de segurança conforme orientação da empresa;
* Gerenciar processos administrativos da loja;
* Manter a loja com padrão de excelência nos programas de qualidade;
* Assegurar condições de funcionamento da loja;
* Seguir regras da Anatel;
* Disseminar conhecimento e boas práticas;
* Realizar abertura e fechamento de loja e caixa no SAP;
* Participar de projetos e pilotos, contribuindo com sugestões de melhorias;
* Atuar em campanhas, projetos ou produtos conforme necessidade.
Requirements and skills
* Superior completo desejável;
* Forte capacidade analítica;
* Excelentes habilidades organizacionais, gerenciamento de tempo, comunicação, gestão de equipes, priorização e multitarefas;
* Experiência em entrevistar, contratar, avaliar candidatos e desempenho de funcionários;
* Capacidade de orientar claramente a equipe e definir expectativas;
* Monitorar estoque, inventário e garantir a qualidade das mercadorias;
* Promover excelência no atendimento ao cliente, incluindo aparência da loja, exibição de produtos, layout e procedimentos de venda.
Additional information
Na Vivo, valorizamos nossos colaboradores com benefícios flexíveis, incluindo:
* Escolha de benefícios via plataforma digital (Academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica, odontológica, seguro de vida);
* Smartphone corporativo;
* Plano de voz e dados ilimitados com a rede 5G;
* Descontos exclusivos em linha fixa, banda larga, TV e apps;
* Bônus ou PPR anual;
* Plano de previdência privada;
* Subsídio para despesas com escola, creche ou babá;
* Ambiente que respeita sua personalidade e estilo;
* Flexibilidade de horário;
* Dia de folga no aniversário;
* Programa de voluntariado corporativo;
* Parcerias em instituições de ensino, cursos online e certificações;
* Oportunidades de crescimento interno em mais de 17 países;
* Iniciativas de saúde física, emocional e social, incluindo consultas, telemedicina e mais.
Todas as vagas são acessíveis a pessoas com deficiência ou reabilitados. Valorizamos a diversidade, as diferenças e o potencial de cada um! #VemPraVivo
#J-18808-Ljbffr