Description A Leveros vive um momento de transformação no atendimento e pós-vendas, estruturando uma área de CX moderna, data-driven e totalmente integrada. Trabalhamos com três frentes principais: CX Resolve, Back-office Pós-Vendas e CX Experience, todas unidas pelo propósito de elevar a experiência do cliente e gerar valor para o negócio. Como Analista de Dados Sênior, você será responsável por transformar dados em insights estratégicos que orientam decisões, otimizam processos e impulsionam a performance das operações (N1, N2, N3 e CX Estratégico). Nossa cultura é colaborativa, prática e orientada a resultados. Aqui você encontrará autonomia, oportunidade de construir, impacto real e um time comprometido em evoluir continuamente. Responsibilities Monitorar, consolidar e analisar indicadores das áreas N1, N2, N3, CX e Operações (trocas, devoluções e garantias). Apoiar o Coordenador de Back-office na gestão de performance e eficiência da operação. Estruturar dashboards e relatórios estratégicos e executivos de performance. Identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de N3. Acompanhar custos logísticos e índices de garantias junto a fornecedores e transportadoras. Garantir padronização e governança das métricas entre áreas e sistemas. Propor automações, padronizações e integrações entre sistemas. Apoiar auditorias internas e externas, garantindo governança e rastreabilidade dos dados. Traduzir dados em insights que apoiem a fidelização e retenção de clientes no pós-venda. Prerequisites Habilidades Chave Capacidade de construir relatórios executivos e análises estruturadas que apoiem decisões estratégicas. Domínio de ferramentas de BI como Power BI, Looker Studio ou Tableau. Conhecimento em modelagem de dados, análises preditivas e estatísticas. Vivência com indicadores e métricas de experiência do cliente e atendimento (NPS, CSAT, CES, SLA, FCR, TMA, volume, backlog etc.). Vivência com integração e manipulação de grandes volumes de dados Vivência em empresas de varejo, e-commerce ou operações de atendimento/pós-vendas. Conhecimento de desenho de Jornada do Cliente Experiência com indicadores financeiros e análises de ROI. Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O que você precisa ter: Ensino Superior completo; Experiência comprovada em análise de dados, BI e inteligência operacional (mínimo de 3 anos). Domínio de banco de dados SQL e Big Query (SQL Server, Teradata), Visual Studio e Excel avançado; Conhecimento do Power BI, Power Point e CANVA para construção de Dashboards; Excelente comunicação oral e escrita; Conhecimento básico de Python; Certificações em Power BI, Analytics, Data Science, SQL, Google Data Analytics, Tableau Specialist ou similares. Certificações relacionadas a Customer Experience (como CXPA), Customer Success ou Lean Six Sigma são diferenciais. Experiences O que oferecemos: Vale alimentação/refeição Vale transporte Seguro de Vida Auxílio Creche Assistência médica Assistência odontológica TotalPass Plano de Participação nos Resultados (PPR) Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde) Bolsa de estudos Biblioteca corporativa ️ Sala de descanso Um ano inteiro cheio de ações feitas para você