SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos.Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes.Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional. Serás responsable por:Toma de control de clientes asignados. Participar en ceremonias, obtener información, coordinar Gestión del contrato del cliente.Gestión para modificación de anexos, cumplimiento de SLAs, gestión de multas, etcSeguimiento de requerimientos. El SM será responsable del seguimiento de los requerimientos, no conformidades y otros temas planteados por el cliente o parte de iniciativas de mejora del servicio planteadas por SEK.Seguimiento del Entregables. El SM implementará con el cliente reuniones, dónde se revisará indicadores, tendencias, riesgos y recomendaciones.Orquestación de recursos internos en caso de incidentes. Dependiendo del servicio que tenga el cliente, el SM orquestará a los recursos del SEK para la respuesta. Orquestación de los recursos de SEK frente a auditorías y reuniones de Comités de Seguridad del cliente.Hacer operativas ceremonias del servicio. Reuniones periódicas de análisis del servicio para analizar cumplimiento del servicio.Actualización de contactos. El gerente de servicios coordinará la actualización de contactos en ambos sentidos y reglas de personalización del servicio. Las reglas de personalización, son un artefacto de SEK que dice relación con la interacción entre el servicio y el cliente.Desarrollo de planes de recuperación de satisfacción de clientes. Frente a problemas de rentabilidad o satisfacción, desarrollar y orquestar planes de mejora. Efectuar reporte de indicadores de satisfacción (NPS; CSAT; Health Check)Completar planes de operación y otros artefactos internosRequisitos:Lo que requiere esta oportunidad: Título profesional en Ingeniería Informática, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Industrial, Sistemas o carreras afines.Experiencia en gestión de proyectos TI o implementación de servicios TI, en empresas de tecnologia y/o ciberseguridad.Experiencia previa como service manager.Deseable contar con certificaciones Gestión de proyectos: PMP, PRINCE2, Scrum Master, Gestión de servicios TI: ITIL Foundation o superior, Ciberseguridad: CISSP, CISM o similares.Al menos 3 años de experiencia.Experincia con Metodologías ágiles.Conocimientos: Gestión de servicios TI, soporte a clientes, riesgos tecnológicos, infraestructura TI y ciberseguridad.Deseable inglés intermedio