Analista de Processos de Sistemas
Colaboração é fundamental em nosso time.
Desenvolvemos soluções inovadoras junto com nossos clientes, combinando tecnologia avançada e criatividade humana.
* Desenvolvimento de serviços de gestão de processos;
* Acompanhamento e atualização de planos e mesas de atendimento indicados pelo gestor do serviço;
* Resolução de problemas conforme atribuição na ferramenta ITSM;
* Fornecimento de informações sobre o serviço a técnicos e usuários, sob demanda, via chat;
* Análise crítica dos indicadores apurados, conforme definição pelo Gestor do Serviço;
* Preparação e convocação de reuniões; elaboração e divulgação de atas; condução ou participação de reuniões;
* Administração de catálogo de ofertas de TI;
* Registro de problemas em ferramenta de ITSM;
* Diligência de tratamento de problemas;
* Elaboração de plano de ação, gerenciamento de plano de ação e atuação em plano de ação.