Anunciada dia 18 junho
Missão do cargo
Modelo de contratação- Contratação PJ- Home OfficeImportante: Esta vaga é destinada a profissionais que já tenham atuado diretamente na construção, implementação e otimização de jornadas de CRM via WhatsApp em larga escala. Experiências limitadas a disparos pontuais, operação básica de CRM ou execução de campanhas sem atuação estratégica não atendem ao perfil da posição.A ConCrédito é uma das empresas que mais crescem no mercado de crédito consignado e soluções financeiras digitais no Brasil. Atuamos com crédito consignado para CLT, INSS, SIAPE e antecipação do FGTS, oferecendo uma experiência simples, segura e totalmente digital aos nossos clientes. Estamos entre as 3 melhores empresas do segmento no Reclame Aqui e entre as 35 empresas de maior crescimento do país, segundo a Revista Exame. Vivemos um momento estratégico de expansão e evolução tecnológica, com forte investimento em dados, automação, inteligência operacional e experiência do cliente.Sobre a oportunidade:Estamos em busca de um(a) Especialista em CRM com experiência comprovada em jornadas de relacionamento via WhatsApp em larga escala para liderar a evolução da nossa operação de CRM. Essa pessoa terá papel fundamental na construção da estratégia de relacionamento da empresa, conectando dados, automações, segmentações e comunicação para aumentar conversão, retenção, engajamento e eficiência operacional. Mais do que operar campanhas, buscamos alguém capaz de estruturar processos, definir boas práticas, construir governança e criar uma operação escalável de CRM orientada por dados.Requisitos obrigatórios:- Experiência comprovada com CRM e jornadas de relacionamento via WhatsApp em larga escala.- Experiência com segmentação, automação, testes, monitoramento e otimização de campanhas.- Vivência na implementação ou estruturação de ferramentas de CRM, Marketing Automation ou Customer Engagement.- Conhecimento sólido em SQL e análise de dados.- Experiência com integrações, APIs, webhooks e automações.- Conhecimento das boas práticas da WhatsApp Business Platform / Cloud API.- Experiência em desenho de jornadas orientadas ao ciclo de vida do cliente.- Conhecimento de métricas de CRM, experimentação e mensuração de resultados.- Capacidade de atuar com áreas técnicas e de negócio.- Conhecimento sobre LGPD, consentimento e governança de dados.Responsabilidades:- Estruturar e implementar boas práticas de CRM durante a evolução da plataforma.- Desenhar, implementar e otimizar jornadas de relacionamento via WhatsApp em larga escala.- Criar estratégias de aquisição, ativação, nutrição, conversão, retenção, reengajamento e pós-venda.- Transformar objetivos de negócio em segmentações, gatilhos, regras de elegibilidade, réguas de comunicação e indicadores.- Definir e organizar a estrutura de dados necessária para suportar as jornadas.- Construir segmentações e audiências utilizando dados do Snowflake.- Integrar dados, automações e canais por meio do N8N, WhatsApp Cloud API e ColmeIA.Cx.- Definir padrões para templates, personalização, frequência de comunicação, testes A/B e governança dos disparos.- Garantir boas práticas de entregabilidade e escalabilidade no WhatsApp.- Desenvolver dashboards, funis e rotinas de acompanhamento de performance.- Trabalhar em parceria com as áreas de Dados, Tecnologia, Growth, Comercial e Operações.- Documentar processos, aprendizados, playbooks e padrões operacionais.Indicadores sob sua responsabilidade:- Taxas de entrega, leitura, clique, resposta e conversão.- Taxa de reativação de clientes.- Taxa de opt-out, bloqueios e denúncias.- Qualidade da conta e saúde do canal WhatsApp.- Conversão por jornada, público, produto e etapa do funil.- Receita gerada pelas ações de CRM.- ROI das campanhas.- Eficiência operacional das automações.- Qualidade e confiabilidade dos dados utilizados.- Resultados de testes A/B e iniciativas de otimização.O que esperamos que você seja capaz de entregar nos primeiros 90 dias:- Diagnóstico completo da operação atual de CRM.- Mapeamento das principais jornadas de WhatsApp.- Estruturação das boas práticas de governança e comunicação.- Definição do modelo de segmentação e gestão de dados.- Implementação de dashboards e rotinas de acompanhamento.- Criação de backlog de melhorias, hipóteses e automações prioritárias.Desafio:Você será responsável por desenhar e evoluir jornadas completas de relacionamento utilizando o WhatsApp como principal canal de comunicação, atuando desde a definição da estratégia até a implementação, análise de resultados e otimização contínua. Também participará diretamente da implementação e amadurecimento da nossa estrutura de CRM, ajudando a transformar dados e oportunidades de negócio em jornadas automatizadas e mensuráveis.Stack AtualVocê atuará em um ambiente moderno, com foco em dados e automação:- Snowflake para Data Warehouse e segmentações- Metabase para análises e acompanhamento de indicadores- N8N para integrações e automações- WhatsApp Cloud API para comunicação oficial- ColmeIA.Cx para automação multicanal e gestão de jornadasPerfil que buscamos:- Perfil hands-on e orientado à execução.- Forte capacidade analítica.- Organização e visão de processos.- Senso de dono e autonomia.- Capacidade de construir estruturas do zero.- Facilidade para trabalhar com diferentes áreas.- Visão crítica para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.- Mentalidade orientada a dados e resultados. Diferenciais:- Experiência com Snowflake, Metabase, N8N, WhatsApp Cloud API ou ColmeIA.Cx.- Experiência em fintechs, crédito consignado, antecipação de FGTS ou serviços financeiros.- Conhecimento em CDP, CRM Lifecycle, Customer Data Platform e automação conversacional.- Experiência com IA aplicada à comunicação e atendimento.- Experiência em governança de templates e escalabilidade de canais WhatsApp.- Vivência com Growth, Dados, Produto, CX, Vendas ou Operações.- Certificações em CRM, Analytics, SQL, Marketing Automation ou plataformas de automação.O que você vai encontrar na concrédito:- Autonomia para construir e evoluir uma operação de CRM estratégica.- Ambiente altamente orientado a dados.- Contato direto com tecnologia, dados, growth e operação.- Espaço para gerar impacto real no negócio.- Participação ativa em um momento importante de crescimento e transformação da empresa.- Time com foco em inovação, velocidade e execução.
