Analisar e assegurar a eficiência no atendimento aos clientes, garantindo o cumprimento das agendas de serviços em campo e o uso adequado dos recursos disponíveis (materiais, ferramentas, veículos e equipe). Atuar no suporte técnico aos clientes, no controle das atividades da equipe de campo e na promoção da melhoria contínua dos processos de atendimento. Acompanhamento operacional da Assistência Técnica:· Verificar diariamente os chamados em aberto e em andamento. · Acompanhar o trajeto dos técnicos de campo até os clientes. · Definir e repassar a agenda de visitas dos técnicos de campo, garantindo cumprimento de prazos e prioridades. · Efetuar Requisições de Materiais e insumos necessários para as atividades da equipe. · Consultar a chegada de materiais no estoque para agendar atendimentos ou envio ao cliente. · Emitir pré-notas fiscais referentes aos serviços e materiais de assistência técnica. · Controlar e conferir a devolução de materiais não utilizados em atendimentos. · Controlar a agenda de manutenções preventivas dos clientes, garantindo periodicidade e cumprimento de contratos. Atendimento e Suporte Técnico: · Prestar atendimento diário de suporte ao cliente via telefone, e-mail e WhatsApp, solucionando dúvidas ou direcionando chamados. · Analisar os relatórios técnicos dos atendimentos, validando informações e providências necessárias. · Organizar e conduzir reuniões de Defeito Zero, promovendo análise de falhas e plano de ação para melhoria contínua. Acompanhamento da Equipe de Campo: · Analisar e distribuir tarefas e acompanhar o desempenho. · Aprovar a prestação de contas dos técnicos (despesas, reembolsos, etc.). · Conferir a marcação de ponto, quilometragem e pedágios relacionados ao uso de veículos pelos técnicos. · Controlar a lista de ferramentas individuais dos técnicos, garantindo rastreabilidade e disponibilidade. · Controlar a manutenção preventiva e corretiva dos veículos do setor. · Conferir as faturas de representantes técnicos, validando informações antes do encaminhamento para pagamento.