Funções de um Recepcionista de Hotel: - Atendimento ao cliente: - Recepcionar hóspedes com cordialidade no check-in e check-out. - Prestar informações sobre o hotel, serviços e atrações da região. - Resolver dúvidas, solicitações e eventuais problemas dos hóspedes. - Reservas e cadastro: - Cadastrar corretamente os dados dos hóspedes no sistema. - Cobranças e pagamentos: - Emitir notas fiscais. - Conferir e lançar consumos. - Receber pagamentos em diferentes formas (dinheiro, cartão, etc.). - Comunicação interna: - Informar as equipes de governança, manutenção e alimentos e bebidas sobre necessidades dos hóspedes. - Registrar ocorrências no livro de passagem de turno. - Organização e controle: - Manter o ambiente da recepção organizado. - Controlar chaves, acesso a áreas restritas e agendamento de serviços (como táxis, lavanderia, etc.). - Segurança e sigilo: - Seguir procedimentos de segurança e confidencialidade. - Estar atento a movimentações suspeitas e comunicar à gerência, se necessário. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades de um Recepcionista de Hotel: - Receber e acolher hóspedes: - Realizar check-ins e check-outs com agilidade e simpatia. - Oferecer uma recepção calorosa, transmitindo uma boa primeira impressão do hotel. - Gerenciar reservas e cadastros: - Confirmar, alterar ou cancelar reservas. - Atualizar corretamente os dados dos hóspedes no sistema. - Prestar atendimento personalizado: - Atuar com empatia e paciência, mesmo em situações de estresse ou reclamação. - Processar pagamentos: - Lançar e conferir despesas. - Cobrar diárias, consumos e emitir notas fiscais. - Comunicar-se com outros setores: - Garantir que as solicitações dos hóspedes cheguem às equipes responsáveis (governança, manutenção, cozinha etc.). - Reportar ocorrências no sistema ou livro de turno para garantir continuidade no atendimento. - Zelar pela organização e segurança: - Manter a recepção limpa e organizada. - Controlar acesso às áreas restritas e seguir procedimentos de segurança e sigilo. Requisitos e qualificações Requisitos e Qualificações - Recepcionista de Hotel: Formação: - Ensino médio completo (obrigatório). - Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas (desejável). Experiência: - Experiência prévia na função ou em atendimento ao público será considerada um diferencial. Habilidades e Competências: - Excelente comunicação verbal e escrita. - Boa dicção e postura profissional. - Simpatia, empatia e paciência no atendimento ao cliente. - Organização e atenção aos detalhes. - Capacidade de resolver problemas com agilidade. - Trabalho em equipe e colaboração com diferentes setores. - Discrição e comprometimento com a confidencialidade de informações. Idiomas: - Português fluente (obrigatório). - Inglês (desejável). Conhecimentos e Ferramentas: - Pacote Office (Word, Excel, Outlook). - Sistemas de gestão hoteleira. - Equipamentos de recepção: telefone, máquina de cartão, POS, rádio comunicador, etc. - Familiaridade com plataformas de reservas (Booking, Expedia, Omnibees, etc.) é um diferencial. Informações adicionais Benefícios e Condições: - Salário compatível com a função e o mercado.: - Escala de trabalho: 6x1 (uma folga semanal). - Vale-transporte.: - Vale-alimentação.: - Seguro de vida. Nosso time de talentos está crescendo com oportunidades em todo o Brasil! Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade. A partir do respeito ao próximo e das nossas diferenças, construímos um time cada vez mais inclusivo e plural, enriquecendo a nossa cultura em um ambiente justo, seguro e saudável onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são. Temos uma equipe engajada em transformar o ato “Cuidar de cada um que confia na gente” em potência “Ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar”. Esse é o nosso movimento.