Cargo: Coordenador de Planejamento
Objetivo principal do coordenador de planejamento é extrair relatórios sobre a produtividade, preparar e acompanhar o cumprimento da escala de trabalho. Além disso, ele realiza a manutenção e desenvolvimento de indicadores quantitativos e qualitativos das atividades das equipes. Para isso, monitora as filas de chamadas e orienta os superiores quanto ao redimensionamento.
A atribuição inclui:
* Extrair relatórios de login/logout, pausas, nível de serviço, volume de chamadas;
* Preparar e acompanhar o cumprimento da escala de trabalho;
* Realizar a manutenção e desenvolvimento de indicadores quantitativos e qualitativos das atividades das equipes;
* Monitorar as filas de chamadas e orientar os superiores quanto ao redimensionamento;
* Treinar os operadores para elaborar os relatórios e preencher os formulários referentes à área;