Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Auditoria de atendimentos (ligações, chats e e-mails) Avaliação conforme critérios de qualidade (situação, resolução, empatia, cordialidade e processos) Aplicação de feedbacks claros e estruturados aos colaboradores Identificação de falhas e oportunidades de melhoria Acompanhamento de indicadores de qualidade Garantir o cumprimento dos processos internos Apoio no desenvolvimento da equipe Elaboração de relatórios de desempenho