Supervisor de qualidade - gestão corporativa

Vaga disponível:

Supervisor

Comunicação Social, Engenharia de Produção, Gestão de Processos

Graduação completa em Comunicação Social, Engenharia de Produção ou Gestão de Processos

CLT

De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, com intervalo de 01h12 para refeição.

• Vale Alimentação ou Refeição
• Auxílio Combustível
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Convênio Academia
• 13º Salário
• Seguro de Vida
• Convênio com instituições de ensino
• Assistência Odontológica
• Benefício SESC
• Gympass

• Supervisionar as atividades da equipe de Qualidade e Suporte ao Cliente, garantindo o cumprimento das rotinas e prazos estabelecidos.
• Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, fornecendo feedback contínuo e apoiando o desenvolvimento técnico.
• Apoiar na distribuição de demandas, priorização de atividades e organização da rotina operacional.
• Garantir a correta execução dos processos conforme padrões definidos pela gestão.

• Acompanhar o mapeamento, revisão e padronização de processos (AS IS / TO BE), garantindo aderência às diretrizes estabelecidas.
• Garantir a padronização e correta aplicação das instruções de trabalho.
• Assegurar a aplicação dos procedimentos, políticas e fluxos definidos pela área.
• Realizar revisão operacional de documentos e procedimentos, sinalizando ajustes necessários.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e apoiar a implementação de ações corretivas e preventivas.
• Prestar suporte técnico às áreas e colaboradores quanto às rotinas, processos e metodologias de qualidade.

• Supervisionar o registro, análise e tratamento de não conformidades, garantindo qualidade e consistência das informações.
• Acompanhar a execução dos planos de ação corretiva e preventiva junto às áreas responsáveis.
• Apoyar a equipe na utilização das ferramentas de qualidade (Ishikawa, 5 Porquês, PDCA, etc.).
• Monitorar recorrências e sinalizar riscos ou desvios relevantes ao gerente.

• Apoiar o planejamento e execução das auditorias internas de processos.
• Acompanhar a realização das auditorias, garantindo conformidade com os padrões definidos.
• Consolidar informações, evidências e resultados das auditorias para reporte à gestão.
• Acompanhar a evolução dos planos de ação decorrentes das auditorias.

• Acompanhar e atualizar indicadores de desempenho, relatórios e dashboards da área.
• Suporte na análise de resultados, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria.
• Garantir a qualidade e confiabilidade dos dados reportados.
• Ajudar na construção e manutenção de dashboards em Power BI.

• Supervisionar o atendimento, registro e tratamento das reclamações, garantindo cumprimento de prazos e qualidade das respostas.
• Acompanhar a atuação da equipe nos canais de atendimento (incluindo Reclame Aqui, GMN, Área do Cliente, etc.).
• Apoiar na análise de causas e na proposição de melhorias para redução de reincidências.
• Garantir aderência aos padrões de atendimento definidos.

• Apoyar o gerente na consolidação de informações operacionais, relatórios e indicadores.
• Contribuir com diagnósticos estratégicos operacionais, identificando gaps e oportunidades de melhoria.
• Sinalizar desvios, riscos e oportunidades identificadas na operação.
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua e otimização dos processos, garantindo conformidade e qualidade.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos / Gestão Empresarial, Comunicação Social, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Treinamentos em ferramentas de qualidade (Ishikawa, 5 Porquês, PDCA, FMEA).
• Conhecimento em ISO 9001 e auditorias de qualidade.
• Cursos de atendimento ao cliente, gestão de reclamações e SAC/Ouvidoria.
• Pacote Office avançado, especialmente Excel.
• Desejável conhecimento em CRM e sistemas de atendimento multicanal.
• Experiência comprovada no uso de ferramentas de qualidade, gestão de não conformidades e melhoria contínua.
• Desejável vivência em ambientes multicanais (redes sociais, Reclame Aqui, WhatsApp, CRM) e controle de indicadores de desempenho (KPIs).
• Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipe, com acompanhamento de desempenho e feedback contínuo.

• Cursos avançados de qualidade e auditoria.
• Conhecimento avançado em análise de dados e Power BI.
• Certificação em gestão de projetos (p.Ex., CAPM, PMP) ou metodologias ágeis.