Vaga para Analista Ticket Manager Estamos em busca de um Analista Ticket Manager para gerenciar o sistema de tickets da empresa, garantindo a eficiência no atendimento aos clientes e a resolução ágil de problemas. Responsabilidades: Receber, analisar e encaminhar os tickets de suporte para a equipe responsável Acompanhar o status dos tickets e garantir que sejam resolvidos dentro do prazo estabelecido Identificar padrões de problemas recorrentes e propor soluções para melhorias no sistema Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho do sistema de tickets Requisitos: Experiência prévia na área de suporte técnico ou atendimento ao cliente Conhecimento em sistemas de tickets como Jira, Zendesk ou similar Habilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas de forma colaborativa Boa comunicação verbal e escrita Organização e habilidade para priorizar tarefas