Profissional responsável por gerir o ciclo completo de reservas e por oferecer atendimento ao cliente de alto padrão, com foco na experiência, precisão operacional e personalização, atuando como um dos principais pontos de contato entre o hóspede e o v3rso.Principais atividades:- Atender hóspedes e leads via WhatsApp, e-mail, OTAs e redes sociais.- Realizar, alterar e gerenciar reservas individuais e de grupos, incluindo cotações e ajustes.- Fornecer informações claras sobre tarifas, serviços, políticas e produtos do hotel.- Registrar e tratar ocorrências, resolvendo diretamente ou encaminhando às áreas responsáveis (operação, tecnologia, adm/financeiro).- Acompanhar a qualidade do atendimento do Concierge Junior.- Atuar de forma integrada com os times de concierge, revenue, marketing e vendas.- Garantir excelência, cordialidade e foco na experiência do hóspede em todas as interações.Pré-requisitos:Experiência prévia na área de reservas ou atendimento ao cliente, sendo a vivência no setor de hotelaria considerada um diferencial;Comunicação clara e escrita profissional, com conhecimento em inglês como diferencial;Organização, empatia, atenção aos detalhes e forte orientação para a solução de demandas;Familiaridade com sistemas de reservas e com o ambiente digital, sendo desejável conhecimento no PMS Desbravador.Venha fazer parte dessa revolução da hotelaria#LI-Onsite