Missão
Atuar na análise de problemas sistêmicos e levantamento de requisitos, intermediando as necessidades entre áreas de negócio, suporte e desenvolvimento. Garantir que as soluções tecnológicas atendam às demandas organizacionais de forma eficiente e eficaz.
Atividades
Apoiar o time de desenvolvimento no entendimento das demandas, sejam de outros setores, do TI ou de clientes.
Validar entregas de software antes da homologação.
Investigar causas de incidentes sistêmicos e propor soluções definitivas.
Acompanhar a evolução de chamados e propor melhorias contínuas nos sistemas.
Atuar como ponte entre o time de suporte e desenvolvimento, promovendo fluidez na comunicação.
Identificar e propor melhorias nos processos, visando aumentar o nível de entrega dos serviços e atender às necessidades dos clientes.
Participar ativamente de reuniões com clientes, usuários internos e fornecedores sobre novos sistemas, processos e melhorias.
Mapear e documentar processos de negócio atualizados, identificando pontos de melhoria e integrando-os às soluções tecnológicas.
Realizar estudos de viabilidade técnica e econômica, analisando custos, benefícios e impactos das mudanças propostas antes de implementá-las.
Projetar fluxos de dados e modelagens UML/BPMN, servindo de referência clara para a equipe de desenvolvimento.
Conduzir testes de sistemas (unitários, integrados e de aceitação), garantindo que o software cumpra os requisitos e gere valor ao usuário.
Gerenciar homologação com os usuários, facilitando sessões práticas, coletando feedback e refinando as soluções antes da produção.
Atuar no gerenciamento de mudanças, auxiliando no planejamento, controle de versão e rollback seguro de sistemas.
Pesquisar novas tecnologias, avaliar ferramentas, frameworks ou plataformas que possam trazer vantagens competitivas.
Criar e apresentar para a Gerência de TI relatórios, dashboards, KPI e OKR das atividades.
Zelar pelo cumprimento do Código de Conduta Ética, das normas técnicas, administrativas, socioambientais e de segurança.
Requisitos adicionais do cliente em qual ficará semi-dedicado:
Atividades/Conhecimento
* Conhecimento de Hardware e rede
* Focal point para direcionamento de demanda operacional, junto aos fornecedores externos de suporte técnico de equipamentos de IT e sistemas, como: Office Total fornecedor de impressoras e handhelds, HP fornecedor de notebooks e computadores, Equipes de Sistema da SKF para atendimento de suporte ao WMS WASS
* Atendimento à equipe operacional com temas relacionados a parte de TI, como primeiro atendimento para eventuais configurações de equipamentos ou identificação de falhas para acionamento do Help Chain de IT ;
* Abertura de chamados em HELPDESK da SKF ou fornecedores externos;
* Comunicação com o time TECADI para manutenção de eventuais desvios gerados na infra de IT do CD;
* Gestão de equipamentos de back up para IT (Impressoras, notebooks, handhelds, scanners e insumos dos equipamentos como ribbons);
Desejável
:
Inglês intermediário
Conhecimento básico ou disposição para aprender sobre as aplicações do sistema WMS WASS, de forma a atender demandas operacionais iniciais de treinamento e suporte (O cliente fornecerá treinamentos específicos para capacitação)
Requisitos
Formação Mínima
Ensino Superior em andamento em Análise de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
Formação Desejável
Ensino Superior completo em áreas de TI, com cursos de especialização em análise de sistemas ou gestão de requisitos.
Conhecimentos Necessários
UML / BPMN – Nível Intermediário
Pacote Office – Nível Intermediário
SQL (Consultas e análise de dados) – Nível Intermediário
Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban) – Nível Intermediário
Ferramentas de Gestão de Requisitos e Projetos (JIRA, Azure DevOps) – Nível Intermediário
Análise de sistemas e modelagem – Nível Avançado