Descrição da vaga
SOBRE A COSTA BRAVA
A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa. Somos uma empresa de 37 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global. Na área de eventos e incentivos organizamos cerca de 3.000 eventos no último ano! São reuniões, treinamentos, convenções de vendas, lançamento de produtos, feiras, premiações, dias de campo, viagens técnicas e de incentivos, confraternizações e muito mais.
#VemSerCostaBrava
Como Assistente de Viagens na área de Business Travel, seu objetivo será auxiliar os consultores de viagens em atividades administrativas relativas a viagens corporativas, reservas emissões de hotéis, locação de carros e serviços auxiliares de menor complexidade.
Responsabilidades e atribuições
Apoiar ativamente os processos de vendas e a captação de clientes na área de viagens de lazer (YouByCosta Brava), por meio da elaboração de propostas e materiais de divulgação inovadores. Será responsável pela gestão do relacionamento pós-venda, incluindo o serviço de hypercare para clientes em viagem, a aplicação e análise de pesquisas de satisfação, e o direcionamento eficiente de novas demandas para as consultoras. Adicionalmente, acompanhará a produtividade da equipe de consultoras, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação do cliente.
Suporte Comercial e Design Estratégico
* Elaboração de propostas: Desenvolver materiais comerciais personalizados para o segmento de lazer, garantindo alinhamento técnico e estético com as necessidades do cliente.
* Criação de conteúdo: Produzir materiais de divulgação e apresentações de vendas utilizando ferramentas de design e Inteligência Artificial para otimização de conteúdo.
* Gestão de Ativos: Manter a consistência da comunicação visual e organizar o repositório de materiais de marketing e vendas.
Customer Experience (Hypercare)
* Monitoramento Ativo: Gerenciar o hypercare de clientes em viagem, antecipando riscos e garantindo suporte personalizado em tempo real.
* Suporte e Fidelização: Atuar na resolução de problemas e reclamações em colaboração com o time de consultoras, focando na recuperação da experiência do cliente.
* Feedback Estratégico: Aplicar e analisar pesquisas de satisfação pós-viagem para identificar oportunidades de melhoria nos processos de serviço.
Gestão de Operações e Performance
* Distribuição de Leads: Realizar o direcionamento técnico de novas demandas (leads) para as consultoras, otimizar o fluxo de trabalho por especialidade.
* Análise de Produtividade: Acompanhar métricas de vendas e indicadores de desempenho (KPIs), gerar insights e relatórios para suporte à tomada de decisão da liderança.
* Interface com Fornecedores: Apoiar o relacionamento estratégico com parceiros e fornecedores do setor de turismo.
Requisitos e qualificações
* Superior cursando em Turismo ou áreas correlatas;
* Pacote office avançado.
Competências comportamentais:
* Autonomia e autogestão;
* Atendimento de excelência;
* Comunicação assertiva;
* Espírito de equipe e colaboração;
* Comprometimento e foco em resultado;
* Gentileza;
* Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, accountability e respeito às singularidades.
Informações adicionais
O que você encontrará aqui?
* Modelo de trabalho Híbrido;
* Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);
* Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
* Wellhub;
* Seguro de Vida;
* Vale Transporte (sem desconto em folha);
* Vale Refeição (Ticket Flex);
* Frutaria CB - disponibilizamos frutas na sede;
* CBirthday - Day off no seu aniversário;
* Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
* Ambiente que preza pela diversidade, aprendizado e evolução constante de todos os colaboradores.
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