Está procurando por uma oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, com possibilidade de crescimento na carreira? A Ousen é a escolha perfeita pra você
A Ousen Assessoria de Marketing é uma empresa dinâmica, com visão empreendedora e que valoriza a inovação e opiniões diversas para tomada de decisão. Somos adeptos do pensamento de que duas cabeças pensam melhor que uma e assim, chegaremos mais longe. Valorizamos o conhecimento específico, mas também o generalista, para que desta forma, possamos acompanhar a mudança contínua do mundo.
E aí, bora construir o seu futuro com a gente?
O papel do
Sucesso do Cliente (Gerente de Contas de Marketing)
é ser o anjo da guarda dos nossos parceiros, responsáveis por garantir o sucesso deles durante a execução do planejamento estratégico de marketing.
Neste cargo, com um foco significativo no relacionamento com os clientes, as principais rotinas englobam:
* Oferecer um suporte de qualidade aos clientes, compreendendo suas necessidades e solucionando problemas de maneira eficaz e eficiente;
* Habilidade para comunicar informações complicadas de forma transparente e concisa, sendo um ouvinte atencioso e demonstrando empatia ao abordar as preocupações dos clientes;
* Definir objetivos mensuráveis para avaliar o êxito dos clientes e monitorar seu progresso para assegurar que alcancem suas metas. A partir dessa avaliação, analisar os dados disponíveis e tomar decisões embasadas em informações para impulsionar o sucesso do cliente;
* Trabalho direto com a equipe de criação;
* Solicitação de materiais gráficos para os responsáveis de acordo com a necessidade dos clientes (Criativos e Landing Pages);
* Comunicação entre equipe técnica e clientes para garantir o resultado planejado nos projetos;
Responsabilidades e Atribuições:
* Participação ativa nos grupos de WhatsApp dos clientes;
* Analisar dados de resultados, campanhas e ações dos clientes;
* Condução do cliente durante o processo de onboarding, esclarecendo dúvidas, alinhando expectativas e especificidades do serviço junto do que foi contratado;
* Fazer a gestão do time de projeto, buscando garantir a qualidade e o prazo de entrega;
* Reuniões semanais/quinzenais/mensais com os clientes;
* Elaborar pautas de reuniões;
* Antecipar os problemas do cliente e propor soluções eficazes;
* Acompanhar de perto os KPI's e propor melhorias;
* Auxílio no entendimento do processo de saída de clientes: motivos e realização do plano de ação do NPS da agência;
Requisitos Obrigatórios:
* Conhecimentos básicos em marketing e/ou administração de empresas;
* Conhecimentos básicos em planilhas e apresentações de slide.
* Domínio da língua portuguesa, tanto verbal quanto escrita;
* Computador próprio para o trabalho;
Desejável Mas Não Eliminatório:
* Ter atuado como Atendimento Publicitário;
* Experiência com negociação;
* Conhecimento em tráfego pago (Comunidade Sobral, Tesman, etc);
* Certificações (Facebook Ads, Google Ads, CRMs, etc).
Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e alta performance com Ciclos de Avaliação de Desempenho mensais, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do plano de desenvolvimento individual (PDI) e muito mais.
Outras informações:
* Vaga em modelo PJ;
* Modelo de trabalho presencial;
* Rotina de trabalho ideal para quem mora em Novo Hamburgo/RS ou região.