Horário: Segunda à sexta de 09 às 18h e sábado de 09h às 13hModalidade: PresencialDescrição:Resumo da Posição:O Concierge Comercial da Casa Érgo será responsável por proporcionar um atendimento exclusivo e personalizado a arquitetos, decoradores e clientes estratégicos. Esse profissional desempenhará um papel essencial na facilitação de processos comerciais, gestão de demandas e otimização da experiência do cliente, garantindo a conexão entre os profissionais e os fornecedores certos. Além disso, atuará no acompanhamento de vendas, manutenção do CRM e organização do showroom.Principais Responsabilidades:Atendimento Personalizado e RelacionamentoSer o ponto de contato inicial para profissionais e clientes que visitam a Casa Érgo;Apresentar a empresa, suas marcas parceiras e soluções disponíveis.Desenvolver um relacionamento forte e duradouro com clientes e parceiros.Filtrar as necessidades dos clientes e direcioná-los aos especialistas adequados.Acompanhar pedidos e esclarecer dúvidas básicas sobre produtos e serviços.Facilitação de Processos e Suporte ComercialAuxiliar na triagem e encaminhamento de demandas recebidas física ou digitalmente.Garantir um atendimento ágil e eficiente, conectando clientes aos responsáveis corretos.Acompanhar a jornada do cliente até o fechamento ou direcionamento da negociação.Atuar como facilitador na conexão entre profissionais de especificação e fornecedores.Garantir que a experiência do cliente seja fluida e eficiente.Monitorar a satisfação do cliente e reportar ao CEO e diretores comerciais das empresas sobre falhas detectadas no processo.Gestão de Vendas e CRMIdentificar e qualificar leads potenciais através de técnicas de pré-venda.Acompanhar o gerenciamento do CRM para garantir a atualização e uso eficaz das informações.Monitorar o preenchimento completo do cadastro de clientes e profissionais no CRM.Acompanhar a evolução e qualidade do processo de vendas, identificando pontos de melhoria.Acompanhar o fluxo do lead desde o primeiro contato até o fechamento ou perda do lead.Organização e Manutenção do ShowroomGarantir que o showroom esteja sempre limpo, organizado e atrativo para os clientes.Assegurar que os produtos estejam devidamente apresentados e identificados.Relatar à CEO ou equipe responsável qualquer necessidade de manutenção ou reposição de materiais.Requisitos:Habilidades Técnicas e ConhecimentoExperiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte comercial.Ter nível de formação superior ou estar cursando.Interesse em arquitetura, design de interiores e mercado de decoração.Facilidade com ferramentas básicas de comunicação e organização.Habilidades ComportamentaisExcelente comunicação verbal e escrita.Perfil proativo e resolutivo, com foco na experiência do cliente.Habilidade para lidar com clientes de alto padrão e demandas exigentes.Organização e atenção aos detalhes.Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.Flexibilidade para se adaptar a mudanças e novas demandas do mercado.Atividades Diárias:Recepcionar clientes no showroom e apresentar a Casa Érgo.Direcionar clientes e profissionais aos responsáveis adequados.Manter o espaço físico sempre organizado e preparado para atendimento.Acompanhar e registrar atendimentos para garantir continuidade nas interações.Garantir um atendimento ágil e eficiente desde o primeiro contato até o fechamento da venda.Manter o CRM atualizado com todas as interações com clientes e leads.Participar de reuniões de alinhamento de estratégias e metas de vendas.Colaborar com as equipes de Marketing, Operações e Atendimento ao Cliente.Monitorar e relatar métricas de vendas e atendimento à diretoria.Desenvolvimento Profissional:Participar de treinamentos e workshops para aprimorar conhecimentos e habilidades.Acompanhar tendências de mercado e inovações no setor de construção e decoração.Buscar constantemente a melhoria contínua nas técnicas de vendas e atendimento.
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