A Zucchetti é uma multinacional Italiana de tecnologia, que está há 15 anos no Brasil e possui presença em mais de 50 países. Com mais de 800 mil clientes, a Zucchetti é a primeira e maior desenvolvedora de software da Itália, conta com alto investimento em inovação e fatura mais de 9 bilhões de reais por ano. Através da união de pessoas e tecnologia, criamos inovação que melhora a vida de todos. Sabemos que a nossa missão de inovar para transformar só acontece através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito. Valorizamos histórias e conexões. Os talentos Zucchetti possuem em seu DNA valores relacionados a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, garra e muita vontade Nosso compromisso em desenvolver nossos talentos é tão grande quanto o compromisso deles com o desenvolvimento da companhia. Crescemos juntosProcuramos por novos talentos que querem fazer parte deste grande time e de uma empresa globalCargo:O Operador de Atendimento ao Cliente Junior atua na área de Customer Success, sendo responsável por realizar atendimentos técnicos de baixa a média complexidade, garantindo agilidade, qualidade e excelência na experiência do cliente. É um papel estratégico na jornada do usuário, promovendo comunicação eficiente entre clientes e áreas internas, além de contribuir para a melhoria contínua dos serviços.ResponsabilidadesRealizar atendimentos técnicos via chat, e-mail e telefone;Diagnosticar e solucionar problemas recorrentes e de baixa a média complexidade;Realizar análise inicial de logs, telas, prints e cenários reportados;Registrar detalhadamente ocorrências e encaminhamentos;Identificar bugs e realizar escalonamento para níveis superiores quando necessário;Contribuir com a documentação e evolução da base de conhecimento;Coletar feedbacks dos clientes e apoiar melhorias no serviço;Atuar de forma colaborativa com times internos (Produto, Desenvolvimento, QA e Comercial).Requisitos:Buscamos profissionais que queiram evoluir constantemente, que tenham foco na experiência do cliente e que desejem atuar em um ambiente dinâmico, inovador e colaborativo. Aqui, valorizamos autonomia com responsabilidade, aprendizado contínuo e protagonismo na construção de soluções.Competências TécnicasAtendimento técnico via chat, e-mail e telefone;Diagnóstico e resolução de problemas comuns;Análise inicial de logs, telas, prints e cenários;Registro e acompanhamento de ocorrências;Conhecimento intermediário sobre o produto e seus principais fluxos;Identificação de bugs e escalonamento;Utilização de ferramentas como sistemas de ticket, CRM e bases de conhecimento.Competências ComportamentaisRelacionamento InterpessoalEspírito ColaborativoAutonomia e ResponsabilidadeAnálise IntegrativaCoragem e CriatividadeCapacidade de AprendizadoCompartilhamento de ConhecimentoAbordagem PositivaFoco em ResultadosProtagonismoO que valorizamos enquanto Cultura ZucchettiFoco no cliente e orientação a soluções;Relacionamento interpessoal positivo e colaboração;Autonomia aliada à responsabilidade;Análise integrativa e tomada de decisão consciente;Coragem, criatividade e abertura a novas ideias;Aprendizado contínuo e compartilhamento de conhecimento;Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.Outras informações:Aqui na Zucchetti, acreditamos que pessoas se desenvolvem melhor em ambientes saudáveis, colaborativos e com propósito. Valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, o bem-estar, o desenvolvimento contínuo e a construção de carreiras sólidas, com espaço para aprendizado, inovação e crescimento. Do lado de cá ofertamos:Plano de Saúde São Camilo – 50% da mensalidade.StarBem (Telemedicina) – consultas psicológicas, nutricionais e médicas 100% custeadas.GoGood & TotalPass – acesso a academias e bem-estar. Seguro de Vida – 100% custeado pela empresa. iFood Benefícios – R$ 371,00 fixos por mês.Vale-Transporte – desconto de 6%; excedente pago pela empresa.Convênios – disponíveis na Cartilha de Convênios da unidade.Coffee and English – prática mensal online de inglês (45 min).Apoio em Capacitação – incentivo para cursos, eventos e desenvolvimento.Plano de Carreira – trilhas estruturadas com evolução profissional clara.Day Off de Aniversário – 1 dia de folga de presente pra você.Ginástica Laboral – alongamentos e exercícios leves no trabalho.Terça-feira do LancheQuinta-feira da PipocaCafé & Frutas Frescas Área de DescansoModalidade de contrato CLT, com atuação 100% presencial.Vaga disponível para PCDSe você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza inovação, crescimento pessoal e bem-estar, essa é a sua oportunidade.Venha construir o seu futuro com a gente e deixar sua marca na Zucchetti