Descrição:
Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários dos sistemas corporativos.
Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados em sistema de atendimento (Help Desk).
Orientar usuários quanto ao uso correto de sistemas, softwares e aplicações internas.
Identificar, analisar e solucionar falhas simples, erros operacionais e inconsistências de sistema.
Realizar testes básicos, validações e apoio em implantações, atualizações e parametrizações de sistemas.
Escalonar demandas para níveis superiores quando necessário, acompanhando a resolução até o fechamento.
Apoiar a área de TI na manutenção de cadastros, permissões de acesso e controles de usuários.
Elaborar registros, manuais simples e procedimentos operacionais.
Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta e reincidência).
Zelar pela segurança da informação, confidencialidade de dados e cumprimento das políticas internas.
Observações sobre a remuneração: