A Construtora Sousa Araujo, referência em projetos inovadores no setor de construção civil, está em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente Pleno para integrar o nosso time. Se você é apaixonado(a) por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e busca crescimento profissional, esta vaga é para você ATIVIDADES:Apoio em apresentações e relatórios. Organização e execução das ações da jornada do cliente e eventos relacionados. Configuração e manutenção dos canais de comunicação (Portal, URA, WhatsApp, SMS, e-mail). Acompanhamento das plataformas de atendimento. Interação com clientes em redes sociais, Procon e Reclame Aqui. Apoio na elaboração, revisão e acompanhamento pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES), workshops internos e contratação de serviços e produtos conforme demandas dos clientes. Controle de brindes, promoções e orçamentos. Apoio em treinamentos e scripts de atendimento. Participação no processo de entrega de chaves e demais eventos da jornada do cliente. Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos internos. REQUISITOS:Ensino Superior em Comunicação (Relações Públicas, Jornalismo ou Publicidade e Propaganda), Marketing, Administração ou afins. Pós-graduação completa ou cursando. Experiência comprovada em atendimento ao cliente, administração, gestão ou vivência condominial ou funções similares. Conhecimento intermediário em Pacote Office e básico em Excel obrigatório. CURSOS E FORMAÇÕES DESEJAVEIS:Sistemas:CRM e ERP (diferencial CV – Construtor de Vendas e UAU) Desejável:conhecimento de BOTS de atendimento WhatsApp (diferencial Botmaker). plataforma de mailing de Marketing Digital (diferencial RD Station) Desejável:Habilidade com Canva, Pacote Adobe e Corel Draw. Desejável:cursos de desenvolvimento pessoal como comunicação, atendimento, gestão, inteligência emocional e afins.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de comunicação
Empresa:
Construtora sousa araújo
Empresa do ramo da construção civil.
Ramo:
Construção Civil / Engenharia Civil
(EF)