Descrição da Vaga
Ficamos procurando um profissional experiente e analítico para atuar como Análista de Suporte Sênior em nosso time.
Aqui estão algumas das principais responsabilidades:
* Atender aos clientes direta e efetivamente, solucionar dúvidas técnicas e conduzir as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas;
* Analisar os tickets recebidos, garantindo o encaminhamento correto às equipes pertinentes;
* Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento dos chamados críticos;
* Comunicar-se claramente com diferentes públicos (clientes, produtores, engenheiros), facilitando a tomada de decisão e resolução de problemas;
* Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento interno, padronizando respostas e orientações técnicas;
* Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação;
Requisitos Obrigatórios
* Nível superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível sênior;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Domínio em consulta de logs via SQL;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
Requisitos Desejáveis
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA;