O objetivo é ter um profissional dedicado e orientado para o Sucesso do Cliente, que desempenhará um papel fundamental na implementação e no sucesso contínuo dos Operadores Turísticos no Marketplace de Tours, Atividades e Atrações.
CS será responsável por orientar novos Vendors no uso eficaz da nossa plataforma, garantindo sua satisfação, crescimento e fidelização. Atuará como ponte entre os times de Produto, Vendas e Suporte, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência de pós-venda.
Funções Principais
* Implementação e Treinamento
* Coordenar a implementação de novos Vendors, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação no Marketplace.
* Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os Operadores Turísticos compreendam todas as funcionalidades disponíveis.
Suporte Contínuo
* Atuação como Ponto de Contato
* Atuar como principal ponto de contato para os Vendors, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas.
* Monitorar o desempenho dos Vendors na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas.
* Trabalhar em parceria com o time de Atendimento ao Cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os Operadores Turísticos.
Sucesso do Vendedor
* Desenvolvimento de Estratégias
* Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada Vendor, identificando oportunidades de crescimento e otimização.
* Coletar feedback e colaborar com o time de Produto para aprimorar funcionalidades-chave.
Requisitos Básicos
* Experiência Profissional
* Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas.
* Habilidades Linguísticas
* Idiomas: Espanhol e Português. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Conhecimentos Técnicos
* Capacidade de entender as necessidades específicas dos Operadores Turísticos e desenvolver soluções personalizadas.
* Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade do cliente.
* Perfil orientado a resultados, com histórico de garantir o sucesso dos clientes.
* Conhecimento básico de plataformas CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
Vantagens
* Ambiente de Trabalho
* Ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo.
* Oportunidades de Crescimento
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Se você é apaixonado(a) por garantir o sucesso dos clientes, trabalhar em equipe e contribuir para o crescimento do nosso Marketplace, nos convida a considerar essa oportunidade.
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