Nós somos a EasyJur e estamos mudando o mundo!A EasyJur é uma Legaltech que tem como missão revolucionar a forma de trabalho do advogado por meio da inteligência humana e artificial. Sabemos que construímos algo que é genuinamente útil para as pessoas: todo advogado ou advogada que adota o #easyjur como sua solução central tem percebido rapidamente os benefícios gerados pela transformação digital.Acreditamos que pensar e fazer diferente é o caminho para superar as injustiças que vivemos e transformar as dificuldades em combustível para criar não somente um software jurídico e sim construir um mundo mais justo.Seja um #Easyforce com a gente! O que a gente espera de você?Buscamos uma pessoa com forte orientação ao cliente, organização e capacidade de atuar com autonomia na gestão de demandas. Esperamos alguém proativo, analítico e com habilidade para construir relacionamentos de confiança.É importante ter facilidade para acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e atuar de forma estratégica para garantir a melhor experiência do cliente ao longo da jornada.Também esperamos uma atuação colaborativa com outras áreas da empresa, contribuindo para retenção, engajamento e crescimento da base de clientes. No seu dia a dia, você será responsável por:Gerenciar uma carteira de clientes (escritórios de advocacia de pequeno e médio porte), acompanhando sua jornada de sucesso com foco em adoção, retenção e expansão, garantindo que cada cliente alcance impacto recorrente mensurável com a plataforma;Compreender o contexto operacional dos clientes: rotina de prazos processuais, gestão de equipes jurídicas, fluxos de peticionamento, controle de produtividade de advogados e compliance para traduzir funcionalidades da EasyJur em resultados de negócio concretos;Monitorar indicadores como NPS, churn, health score, NRR e engajamento de produto, propondo ações preventivas e corretivas com base em dados;Utilizar ferramentas de inteligência artificial (LLMs, agentes autônomos e automações) para escalar a gestão da carteira, automatizando análises de health score, gerando insights preditivos de churn, personalizando comunicações e aumentando a capacidade de atendimento sem perder qualidade;Conduzir Impact Reviews e reuniões de alinhamento periódicas, fortalecendo a relação de confiança e demonstrando valor entregue versus objetivos acordados;Mapear riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell de módulos), atuando em parceria com o time comercial para gerar CSQLs (CS Qualified Leads);Contribuir para a criação e manutenção de playbooks, cadências de engajamento e processos de CS;Repassar feedbacks estruturados de clientes para Produto, Suporte e Implementação, influenciando melhorias contínuas na plataforma;Apoiar na integração de novos clientes junto ao time de onboarding, garantindo a qualidade do handoff e a definição clara de critérios de sucesso.O que buscamos de conhecimento técnico?Experiência com ferramentas de CRM e CS (ex: HubSpot, RD Station ou similares);Conhecimento em métricas de receita recorrente: NPS, churn rate, NRR, GRR, health score e LTV;Conhecimento do contexto de negócio de escritórios de advocacia de pequeno e médio porte: entender as dores operacionais do dia a dia jurídico (gestão de prazos, volume processual, produtividade de equipe, compliance, controle financeiro de honorários) para conectar a plataforma ao impacto real no negócio do cliente;Domínio intermediário de planilhas (Excel ou Google Sheets);Familiaridade com ambientes SaaS B2B e cultura de produto.Será um diferencial:Experiência em startups ou empresas de tecnologia B2B SaaS;Conhecimento e domínio de ferramentas de inteligência artificial: uso prático de LLMs (N8N, Claude, Gemini, NotebookLM, etc.), construção de prompts estruturados, e noções de implementação de agentes autônomos e automações com IA para aumentar eficiência operacional;Conhecimento do framework SPICED (Situation, Pain, Impact, Critical Event, Decision) da Winning by Design — para conduzir diagnósticos de impacto, estruturar conversas consultivas e garantir handoffs de qualidade entre times;Conhecimento do modelo Bowtie da Winning by Design compreendendo a jornada do cliente (do primeiro impacto à expansão), métricas por estágio (Volume, Conversion Rate, Performance) e o papel do CSM no lado direito do funil (Onboard → Adopt → Expand);Experiência com Joint Impact Plans ou planos de sucesso estruturados com metas de 30/60/90 dias;Conhecimento prévio do mercado jurídico ou forte interesse em aprender sobre o setor.Conhecimento e domínio de ferramentas de inteligência artificial como LLMs e implementação de Agentes Autônomos.O que você pode esperar de nós:Aqui você vai encontrar um time comprometido em trabalhar em alta performance e a entregar resultados acima da média;Um ambiente dinâmico além do padrão de empresas tradicionais e hierarquias verticais;Aqui quebramos o paradigma de ?manda quem pode e obedece quem tem juízo\";Temos como meta diária empoderar as pessoas e potencializar talentos.Benefícios:Programa EasyFamilyPrograma Saúde e bem estar - Plano de saúde, atividade física e apoio psicológico;Apoio internet backup (Remotos) Day off em seu aniversário;Frutas frescas e café da manhã todos os dias (Presenciais);Bônus por indicação de novos colaboradores e/ou prestadores de serviços.Bolsa de 50% para curso de inglês;Bolsa para especializações e estudos;Plano de desenvolvimento e crescimento;Possibilidade de contrato stock options;