CS OPS - Customer Success Operations
Sobre nós
Na Apex, transformamos assistências técnicas em empresas de verdade — com previsibilidade, organização e acompanhamento estratégico. Atendemos operações em todo o Brasil e já movimentamos mais de R$25 milhões em faturamento dos nossos clientes.
Somos um time remoto, nacional, que cresce rápido e não tolera desorganização. Se você gosta de ambiente caótico, essa vaga não é pra você. Se você gosta de colocar ordem no caos, continua lendo.
Curiosidades:
* Fundada em 2023
* Clientes em mais de 10 estados
* Foco exclusivo em tráfego pago e estruturação para assistências técnicas
* Crescemos em ritmo acelerado e buscamos pessoas que querem crescer junto
A vaga
Buscamos um Customer Success Operations (CS Ops) para ser a engrenagem que mantém a máquina da Apex rodando sem travar.
Essa pessoa é a responsável por garantir que todo cliente entre, seja bem acolhido, tenha sua conta configurada no prazo, e nunca fique sem resposta. É quem organiza, cobra internamente, documenta e garante que nada caia no esquecimento.
Atenção: isso não é suporte passivo que espera cliente chamar. É operação ativa que faz as coisas acontecerem antes do cliente precisar cobrar.
Se você é do tipo que tem planilha de tudo, anota tudo, esquece de nada, e fica incomodado quando um processo está bagunçado — você vai se sentir em casa aqui.
O que você vai fazer
Onboarding dos clientes novos
* Agendar e conduzir a call de boas-vindas em até 48h após a venda fechada
* Apresentar a Apex, alinhar expectativas e deixar o cliente confiante
* Coletar todos os acessos necessários (Meta Business, Google Ads, domínio, etc)
* Receber logo, fotos e briefing do negócio
* Garantir que nada fica faltando antes de passar para a equipe técnica
Gestão operacional no ClickUp
* Criar e organizar cards de cada cliente
* Mover cards entre etapas conforme o processo avança
* Preencher campos de controle (prazos, status, responsáveis)
* Garantir que a equipe interna (tráfego, web, gestão) recebe a informação certa na hora certa
Organização de informações
* Manter Drive organizado por cliente (acessos, fotos, contratos, briefings)
* Documentar conversas importantes, combinados e ajustes
* Criar e manter padrões de organização que a equipe toda usa
Gestão de grupos e comunicação
* Criar o grupo de WhatsApp no fechamento de cada cliente
* Adicionar equipe técnica nos grupos
* Enviar comunicações padrão (boas-vindas, atualizações de fase, checkpoints)
* Ser a primeira linha de contato em dúvidas operacionais
Acompanhamento da jornada
* Monitorar se o site está sendo produzido no prazo
* Verificar se a conta de anúncio está sendo configurada
* Cobrar internamente quando algo atrasa
* Identificar riscos e escalar para quem precisa resolver
Apoio em produtos específicos
* Operacionalizar os alunos do programa Funil 30D (acompanhamento de aulas, agendamento de calls estratégicas)
* Preparar relatórios simples de progresso quando necessário
Perfil que procuramos
Não negociável
* Organização acima da média (se você perde pastas, esquece de compromissos ou precisa ser cobrado, essa vaga não é sua)
* Proatividade real — você identifica o que precisa ser feito antes de alguém pedir
* Boa comunicação escrita e falada
* Responsabilidade com prazos e combinados
* Empatia para lidar com cliente do nicho (dono de assistência técnica é um perfil específico)
* Facilidade com ferramentas digitais (ClickUp, Drive, WhatsApp Business, Google Meet, etc)
Desejável
* Experiência anterior em CS, suporte, operações ou atendimento em agência
* Vivência em negócios digitais ou SaaS
* Conhecimento básico de marketing digital (pra entender o contexto do cliente)
* Já usou ClickUp, Notion, Trello ou ferramentas similares
Não precisa ter
* Expertise em tráfego pago (não é sua função)
* Experiência com vendas
* Formação específica
O que a Apex entrega pra você
* Modelo Home Office
* Contratação PJ ou CLT (a definir)
* Remuneração compatível com o mercado de CS Ops
* Ambiente onde quem entrega cresce rápido
* Time que valoriza processo, organização e resultado real
* Oportunidade de construir uma operação do zero junto com os sócios
Importante:
Buscamos alguém que queira crescer junto, assumir responsabilidade e evoluir profissionalmente.
Aqui, confiança vem com entrega.
Para se candidatar, responda junto à candidatura:
“O que significa sucesso do cliente para você?”