Nossa missão é conectar você com as empresas de varejo digital para que possamos aproveitar juntos todo o potencial de vendas.
O seu papel será garantir a satisfação, retenção e crescimento da base de clientes, trabalhando proativamente na gestão do relacionamento. Identifique riscos de perda de clientes e oportunidades de expansão, garantindo que os clientes obtenham o máximo valor dos nossos serviços e contribuindo para a sustentabilidade e o sucesso a longo prazo de cada parceria.
Algumas das suas principais atividades serão:
* Acompanhar contas: monitorar a performance dos clientes, avaliando indicadores, identificando riscos e oportunidades, fazendo acompanhamento semanal e garantindo agilidade, eficiência e qualidade nas ações.
* Renovação de contratos: gerenciar o processo mensal de renovação de contratos, acompanhando prazos e vencimentos, realizando reuniões de alinhamento, apresentando resultados, discutindo oportunidades e negociando novas condições contratuais.
* Criação de acessos para novas contas: responsável por configurar os acessos iniciais, realizar o primeiro contato com clientes após o fechamento, garantindo uma experiência de onboarding positiva e estruturada.
* Pesquisa de NPS: aplicar periodicamente pesquisas de Net Promoter Score (NPS) com os clientes – realizadas a cada três meses após o início do serviço — para medir o nível de satisfação, coletar feedbacks e gerar insights de melhoria contínua.
* Salvamento de contas/clientes: atuar ativamente na retenção de clientes em solicitação de cancelamento, analisando o histórico da conta, entrando em contato para compreender os motivos e propondo soluções.
* Análise de churns passados: estudar casos de churn anteriores para identificar padrões e gerar relatórios com os motivos de saída, fornecer insights estratégicos para aprimorar processos e prevenir cancelamentos futuros.
Requisitos necessários:
* Perfil analítico e foco em melhoria de processos, com capacidade de interpretar dados e propor soluções que otimizem a experiência do cliente.
* Orientação a resultados, mantendo atenção às métricas e ao impacto na retenção e sucesso dos clientes.
* Comunicação verbal e escrita, demonstrando clareza nas interações, habilidade de negociação e segurança na condução de reuniões.
* Organização e boa gestão de tempo, garantindo eficiência no acompanhamento de múltiplas contas.
* Proatividade, antecipando problemas, sugerindo melhorias e agindo preventivamente antes de surgirem crises.
* Habilidades de relacionamento, com capacidade de compreender o cliente, escutar suas necessidades e construir soluções.
Vantagens de fazer parte do nosso time:
* Carga horária de 40 horas semanais.
* Desenvolvimento profissional, investimos em treinamentos e desenvolvimento, incluindo cursos e workshops para aprimoramento de habilidades.
* Sala de descompressão, para desfrutar de momentos relaxantes com uma partida divertida e descontraída.
* Frutas frescas no escritório para manter sua energia durante o dia.
* Rotina de confraternizações e momentos especiais para deixar nossos dias mais leves.
Benefícios:
1. Vale-Transporte: Para facilitar sua locomoção no dia a dia.
2. Vale-Refeição: São R$ 800,00 mensais disponibilizados em cartão multibenefícios, você pode utilizar esse valor conforme sua preferência.
3. Plano de Saúde: A mensalidade do plano é paga integralmente pela empresa, com coparticipação apenas quando utilizado.
4. Plano Odontológico: Oferecemos um plano odontológico integralmente custeado pela empresa, sem coparticipação, para que você possa cuidar mais do seu sorriso;
5. Apoio à Saúde Mental: Para apoiar seu bem-estar emocional, disponibilizamos 4 sessões de psicoterapia ao mês, totalmente custeadas pela empresa.
6. Descontos Exclusivos: Acesso a descontos especiais por meio da Acib e Sesc.
7. Convênio com Farmácia: Cuidando da sua saúde com descontos exclusivos em medicamentos.
8. Day Off de Aniversário: Aproveite seu dia como preferir.
9. Parceria com Universidades: Descontos exclusivos para colaboradores e seus dependentes.
10. Seguro de Vida: Mais segurança para você e sua família.