A JCTM, uma empresa do grupo Acoem, busca um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar sua equipe no Setor Técnico. Esta é uma vaga de aumento de quadro, justificada pelo crescimento das atividades na nossa sede que fica localizada no Centro de Belford Roxo. Buscamos profissionais de TI com formação em Eletrônica ou Eletrotécnica para integrar nossa equipe.Escolaridade: Superior Cursando ou Completo (Bacharelado ou Tecnólogo)Possíveis Cursos Superiores:Engenharia de ComputaçãoDesenvolvimento de SistemasCiência da ComputaçãoSistemas da InformaçãoResponsabilidadesAtender às solicitações de suporte técnico de Dataloggers e FTPsReceber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema de help deskTriar e priorizar as solicitações de acordo com a urgência e o impacto no negócioDiagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemasEscalar problemas para níveis superiores quando necessárioFornecer suporte técnico aos Dataloggers e FTPsSolucionar problemas técnicos de forma remota ou presencialDocumentar as soluções para problemas técnicosManter a base de conhecimento atualizada: criar e atualizar artigos de solução de problemas na base de conhecimento; manter a base de conhecimento organizada e fácil de usarMonitorar o desempenho dos sistemas, identificar problemas potenciais e oportunidades de melhoriaPriorizar as tarefas de acordo com a urgência e o impacto no negócioAtender aos prazos estabelecidos (SLA)QualificaçõesEducação: Superior Cursando ou Completo (Bacharelado ou Tecnólogo)Habilidades NecessáriasConhecimentos técnicos: instalação, configuração e manutenção de hardware e periféricosRedes: LAN, Wi-Fi, VPN, configuração básica de roteadoresSuporte a softwares de produtividade (Microsoft Office, Google Workspace)Noções de segurança da informação e proteção de dadosComponentes básicos (processador, memória, placa-mãe, etc.)Sistemas operacionais (Windows, Linux)Compreensão do funcionamento básico dos dataloggers, incluindo sensores, memória, comunicação e software de configuraçãoFamiliaridade com diferentes tipos de dataloggers e suas aplicações (ambiental, industrial, agrícola)Habilidade de configurar e calibrar dataloggers para coletar dados precisosExperiência com protocolos de comunicação comuns usados por dataloggers (RS232, Modbus, SDI-12)Compreensão básica do protocolo FTP e como transferir arquivos pela internetHabilidade de configurar um servidor FTP e gerenciar usuários e permissõesExperiência com clientes FTP para baixar e enviar arquivosFamiliaridade com a segurança de FTP e como proteger seus dadosProgramação: Python, PowerShell, etc.Banco de dados (MySQL, SQL Server)Habilidades DesejadasSolução de problemas: identificar e solucionar problemas com dataloggers e conexões FTPExperiência em diagnosticar e resolver problemas de coleta de dados e transferência de arquivosCapacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipeAnálise de dados: baixar, organizar e analisar dados de dataloggers com ferramentas de softwareCapacidade de identificar tendências e comunicar padrões de maneira eficazObservaçãoEste anúncio mantém o conteúdo principal da vaga e remove informações de anúncios adicionais não relacionadas.
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