**Objetivo da Função**:
O estagiário tem como objetivo apoiar a equipe de recepção, garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e profissional aos pacientes e visitantes.
Este papel envolve o suporte nas atividades administrativas, organização da recepção e auxílio no agendamento de consultas, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos pela clínica.
**Requisitos Profissionais e Escolares**:
**Formação**:
- Cursando ensino técnico ou superior em áreas relacionadas à saúde, administração, ou áreas afins.
**Competências, Habilidades e Atitudes (CHA)**:
**Competências**:
- Conhecimento básico em processos de atendimento ao cliente e organização de agendas.
- Familiaridade com tecnologias de saúde e sistemas de gestão operacionais será um diferencial.
**Habilidades**:
- Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas e eficazes.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
- Organização e atenção aos detalhes.
**Atitudes**:
- Proatividade e iniciativa.
- Forte orientação para o cliente e empatia.
- Capacidade de adaptação a mudanças e situações de crise.
**Benefícios**:
- Bolsa-auxílio compatível com o mercado.
- Vale-transporte.
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
- Ambiente de trabalho colaborativo e de aprendizagem contínua.
**Atendimento ao Paciente**:
- Recepcionar pacientes e visitantes de maneira acolhedora e profissional, encaminhando-os conforme necessário.
- Auxiliar no cadastro de pacientes no sistema de gestão, garantindo a atualização correta das informações.
- Fornecer informações básicas sobre procedimentos, horários de atendimento e orientações iniciais aos pacientes.
- Auxiliar no atendimento telefônico receptivo e ativo para agendamento de consultas e exames, confirmação de agenda, desmarcações e ajustes de agenda.
**Agendamento e Organização**:
- Suporte no agendamento de consultas, exames e procedimentos, auxiliando na conciliação das disponibilidades na agenda dos médicos e outros profissionais de saúde.
- Auxiliar na confirmação e reagendamento de compromissos conforme necessário, garantindo uma comunicação clara e eficiente com os pacientes.
- Contribuir para a organização da sala de espera, garantindo que os pacientes sejam atendidos em ordem de chegada e prioridade.
- Auxiliar na gestão da agenda médica, identificando necessidades de ajustes ou complementação de exames.
**Suporte Administrativo**:
- Auxiliar na manutenção de registros precisos, organizados e digitalizados.
- Apoiar a emissão de relatórios e a análise das obrigações de espera para retorno conforme a necessidade identificada.
- Participar da organização do setor de protocolo e do arquivo de exames por ordem alfabética.
**Protocolo de Exames**:
- Apoiar a entrega dos exames realizados na clínica, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Auxiliar no atendimento telefônico ao público que busca informações sobre resultados de exames.
- Suporte na impressão de termos de orientação e preparação de exames, bem como laudos e outros documentos necessários.
**Comunicação e Relações Interdepartamentais**:
- Participar de treinamentos e reuniões, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de recepção.
- Colaborar com outros departamentos para garantir a fluidez e eficiência dos processos administrativos e de atendimento.