O nosso cliente procura um profissional experiente em Service Cloud e Field Service para ocupar o cargo de Consultor Funcional Sênior. Este papel envolve a liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, além do domínio das melhores práticas da plataforma Salesforce.
Para atuar com sucesso nesse cargo, é necessário ter experiência em projetos Salesforce avançados, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service. Além disso, é necessário conhecer as ferramentas de automação, como Flow Builder, Permission Sets e Profiles, bem como as integrações via middleware e APIs REST/SOAP.
Ao trabalhar com o nosso cliente, você terá a oportunidade de aplicar suas habilidades em projetos reais e contribuir para o crescimento do negócio.
Você precisará:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente
* Parametrizar objetos padrão e personalizados
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder)
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements
* Definir e executar testes funcionais (UAT)
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users
Requisitos Técnicos:
* Salesforce Service Cloud (avançado)
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional)
* Relatórios e dashboards
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots)
* Desejável conhecimento em OmniStudio
Certificações:
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória)
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável)
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin)
Benefícios:
* Oportunidade de trabalhar em projetos reais e contribuir para o crescimento do negócio
* Acompanhamento constante com o cliente para garantir o sucesso do projeto
* Acesso a ferramentas e tecnologias de ponta para apoio no trabalho
Já que há diversos candidatos procurando por esta oportunidade, iremos contactá-lo(a) dentro de 1 semana mediante nossa resposta contendo informações de entrevista para avaliar suas capacidades.