1. Desejável vivência na área de liderança de Call Center;
2. Ensino superior completo ou cursando;
3. Conhecimento intermediário/avançado em Excel.
* Acompanhar e divulgar a produção dos operadores;·
* Acompanhar o painel, gerenciando as pausas, tempo falado e tempo logado;
* Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos operadores;
* Responder as divergências de ponto e gerenciar férias;
* Acompanhar ABS e TO;
* Divulgar a produção dos operadores;
* Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação;
* Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos operadores;
CONVITE