Descrição do Cargo
O cargo de Suporte Técnico visa atender às necessidades de suporte técnico para desktops, laptops e periféricos, além de fornecer assistência técnica presencial e remota aos Usuários Finais.
* Fornecer suporte técnico para desktops, laptops e periféricos;
* Instalar e configurar desktops, laptops, dispositivos móveis, periféricos e softwares relacionados;
* Solucionar problemas de sistemas operacionais Windows, hardware e aplicativos corporativos;
* Gerenciar a fila de tickets e garantir que os tickets sejam resolvidos e encerrados dentro do acordo de nível de serviço definido.
Ao longo do dia-a-dia você terá oportunidade de:
* Fornecer assistência técnica presencial e remota aos Usuários Finais;
* Desenvolver configuração e documentação padrão;
* Coordenar com fornecedores para fornecer suporte ao usuário final;
* Fornecer suporte de TI para eventos e reuniões presenciais ou remotos.
No que diz respeito à gestão da equipe, é importante mencionar que o candidato deverá trabalhar em conjunto com as equipes de projetos para melhorias na prestação de serviços, manutenção e atualizações. Além disso, o profissional deve ser capaz de coordenar com grupos de suporte de Nível 3 e equipes de projeto para melhorias na prestação de serviços, manutenção e atualizações.
Você também precisará:
* Excelente conhecimento dos sistemas operacionais Windows 10/11, Android, Mac OS, MS Office, problemas básicos de LAN/WAN, configuração de Wi-Fi, configuração de software aplicativo, telefone VOIP e instalação de software;
* Bom conhecimento do Office 365 e atividades de suporte relacionadas;
* Bom conhecimento de Gerenciamento de Usuários/Grupos do Active Directory, DNS, Política de Grupo, Redes e Firewall;
* Habilidades eficazes de comunicação escrita e verbal;
* Inglês intermediário.
Benefícios
Nossa empresa oferece benefícios para todos os funcionários, incluindo seguro de vida, plano odontológico, plano de saúde, vale transporte, wellhub e vale refeição.
Além disso, valorizamos a formação contínua e ofertamos recursos para que nossos colaboradores possam desenvolver suas habilidades e competências profissionais.
Se você está procurando uma oportunidade de crescer profissionalmente e contribuir para um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, então este é o cargo certo para você!
Requisitos
Para se qualificar para esse cargo, é necessário ter:
* Formação em Informática, Engenharia da Computação ou áreas afins;
* Conhecimento prático em sistemas operacionais Windows 10/11, Android, Mac OS, MS Office e outros softwares relevantes para o cargo;
* Análise de problemas e resolução de incidentes de forma eficiente e segura;
* Habilidades interpessoais excelentes, incluindo comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em equipe;
* Inglês intermediário.
Abaixo estão alguns exemplos de tarefas diárias que você pode realizar como Suporte Técnico:
* Solucionar problemas técnicos por meio de análises de logs, auditorias de sistemas e outras ferramentas;
* Fornecer suporte técnico para usuários finais, respondendo perguntas e ajudando-os a resolver seus problemas;
* Mantecer os sistemas operacionais, programas e equipamentos atualizados e otimizados para melhor desempenho e segurança;
* Executar atualizações, reinstalações e configurações de software conforme necessário.
Precisamos de alguém que seja capaz de:
* Solucionar problemas complexos de maneira criativa e eficaz;
* Comunicar-se claramente com usuários finais e colegas de trabalho;
* Trabalhar em um ambiente de fluxo de produção constante;
* Enfrentar pressão no tempo sem comprometer a qualidade do trabalho.
À medida que você cresce em sua carreira como Suporte Técnico, há muitas oportunidades para:
* Desenvolver suas habilidades em liderança, gerenciamento e treinamento;
* Colaborar com equipes de desenvolvimento para criar soluções mais inovadoras e eficazes;
* Participar de projetos estratégicos e contribuir para melhorias contínuas nas operações tecnológicas da nossa empresa.
Nossa empresa busca pessoas com paixão por tecnologia, dedicação ao seu trabalho e desejo de aprender continuamente. Se você se encaixa nessas descrições e está preparado para um novo desafio, não hesite em entrar em contato conosco.
Experiência
A experiência previamente adquirida será considerada positivamente durante o processo de seleção. Portanto, se você tem alguma experiência em cargos relacionados a suporte técnico ou análise de dados, isso pode ser visto como um ponto positivo durante a avaliação.
Conteúdo Adicional
Aqui estão alguns pontos importantes que devem ser observados durante a entrevista:
* A apresentação pessoal;
* A capacidade de dar feedback;
* A capacidade de resolver problemas rapidamente.