Analista Field Service N2 - Prestador de Serviços Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas - PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Determinado - 12 meses com possibilidade de prorrogação; Horário Comercial; Local: Rondon -Paraná Responsabilidades e Atribuições: Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento; Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI; Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos (Windows 10 ou superior); Prestar suporte técnico e operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior. Qualificações e Requisitos: Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior. Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote). Montagem e manutenção de computadores. Instalação e atualização de softwares/aplicativos. Suporte a redes locais e permissionamentos. Atendimento remoto e presencial a usuários de TI. Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow). Capacidade de comunicação clara e objetiva, com foco em experiência do usuário. Requisitos Desejáveis Certificação ITIL v3 ou superior (diferencial). Experiência prévia em ambiente hospitalar e corporativo. Vivência em processos de atendimento VIP (diretoria/alta gestão). Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (24x7, conforme escala). Escolaridade Mínima: Curso Técnico