Key Account Manager Rooby HR•Jandira, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga
Key Account Manager | Híbrido - Pinheiros, São Paulo - SP Estamos assessorando uma logtech em expansão na América Latina, dedicada a transformar a logística do e-commerce em vantagem competitiva. Sua principal missão é ajudar marcas digitais a escalarem suas operações através de uma solução de fulfillment completa.
Buscamos um (a) Key Account Manager, para ser o (a) guardião de sucesso dos clientes estratégicos da marca.
Sua missão será assumir o bastão após o onboarding, garantindo que a operação não apenas funcione, mas escale com qualidade e visão estratégica.
Principais Atividades
Gestão de Relacionamento : Ser o ponto focal dos principais stakeholders, garantindo confiança e continuidade após a implementação;
Excelência Operacional : Monitorar KPIs e SLAs críticos (Nível de serviço, Churn, Backlog) e liderar QBRs e checkpoints de performance;
Interface Cross-functional : Orquestrar demandas entre os times de Produto, Operações, Financeiro e Suporte para resolver gargalos e crises;
Crescimento da Conta : Identificar oportunidades de expansão (Upsell / Cross-sell) e apoiar renegociações contratuais;
Voz do Cliente
Transformar feedbacks reais em melhorias diretas nos nossos processos e políticas internas.
Requisitos
Experiência sólida na gestão de contas de médio e grande porte;
Perfil analítico : você deve "falar a língua" dos indicadores operacionais;
Habilidade de negociação e resiliência para gestão de crises;
Domínio intermediário de Excel / Google Sheets;
Diferenciais
Background em Logística, Fulfillment, SaaS ou Marketplaces, além de familiaridade com métricas como LTV, CAC e GMV.
Modelo de atuação híbrido, sendo 3x por semana presenciais em Pinheiros, São Paulo.
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