Função:
O Agente de Retenção – Chat atua como um ponte entre a empresa e os clientes que desejam encerrar suas contas. A responsabilidade dele é entender as razões para essa decisão, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência dos clientes. Ao verificar que a exclusão seja mantida, o agente deve garantir que o processo seja conduzido com transparência, eficiência e respeito.
Responsabilidades:
* Atender aos clientes via chat com uma abordagem receptiva e compreensiva das solicitações de exclusão.
* Ajutar os clientes na tentativa de retenção, apresentando ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.
* Explicar de forma clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.
* Manter comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.
* Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.
* Inserir feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.
Habilidades Requeridas:
* Ensino médio completo ou em andamento.
* Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
* Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.
* Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.
* Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
* Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).
Benefícios:
* Vale-alimentação
* Auxílio home office