About The Company Separa você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay). Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais. Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados. About The Team/role Você fará parte do recém-criado time de Qualidade Comercial, como colaborador individual, dentro da nossa estrutura de Enablement Comercial na 99Food, uma operação comprometida em escalar vendas de campo de alta performance com as habilidades, consistência e impacto adequados. Sua missão é atuar como o “guardião da qualidade”, monitorando tudo o que pode dar errado na operação de vendas — desde a execução de habilidades até o uso de sistemas e a aderência a processos — garantindo diagnóstico e correção rápidos. Este papel combina observação em campo, auditoria orientada por dados e feedback estratégico, impulsionando ações imediatas e melhorias de longo prazo no nosso motor de vendas. In this role, you'll be Projetar, implementar e liderar um framework abrangente de Qualidade de Vendas, incluindo auditorias aprofundadas, scorecards (técnicos, comportamentais, de processo e de uso de sistemas) e mecanismos estruturados de feedback. Conduzir auditorias ao longo de toda a jornada comercial, observando visitas em campo, registros em CRM/sistemas, demonstrações, e-mails e aderência a playbooks, para identificar desvios e oportunidades. Gerenciar, junto ao time, visitas frequentes em campo ao lado de Business Developers para observar a execução em tempo real, avaliar necessidades de coaching e validar o comportamento real versus o documentado. Analisar padrões de uso em CRMs e outras ferramentas comerciais para detectar lacunas, subutilização ou uso indevido, retroalimentando insights para treinamentos, base de conhecimento (KB) e melhorias de processo. Atuar como guardião da excelência: monitorar a conformidade com playbooks, fluxos de processo, base de conhecimento e uso de ferramentas, garantindo alinhamento em cada interação dos BDs. Colaborar com os times de Sales Enablement, Produto, Operações e Tecnologia para traduzir achados de QA em melhorias, aprimorando a base de conhecimento, módulos de treinamento, fluxos de trabalho e sistemas. Produzir relatórios recorrentes com insights de QA, lacunas emergentes, tendências e recomendações priorizadas para ações corretivas rápidas e evolução estratégica. Orientar e desenvolver Especialistas de QA, promovendo uma cultura de melhoria contínua, consistência e execução de qualidade baseada em dados. Defender melhorias operacionais, de processo e sistêmicas com uma mentalidade orientada por hipóteses e forte alinhamento com princípios mais amplos de Controle de Qualidade. We're eager to be in touch because you have Mínimo de 5 a 7 anos de experiência em gestão da qualidade, auditoria de processos ou QA de vendas, especialmente em vendas de campo, tecnologia ou ambientes em escala. Capacidade comprovada de desenhar frameworks robustos de QA, incluindo scorecards, matrizes de performance, rotinas de auditoria e fluxos de escalonamento. Alta capacidade analítica: transformar dados quantitativos (CRM, métricas, dashboards) e observações qualitativas (campo, demos) em insights acionáveis. Experiência com plataformas de CRM, monitoramento de uso de sistemas e compreensão de como sistemas impactam o comportamento comercial. Perfil “mão na massa” e presença em campo: conforto para realizar visitas, avaliações presenciais e trabalhar próximo aos times operacionais. Fortes habilidades de comunicação, com assertividade para apontar lacunas operacionais e colaborar entre áreas para resolvê-las. Mentalidade de melhoria contínua, com resultados comprovados na transformação de insights de qualidade em ações práticas (treinamentos, atualizações de KB, refinamentos de processos/sistemas). Certificações como Six Sigma/Black Belt ou experiência em Enablement são diferenciais. You'll love working at DiDi because We create user value We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient. We are data-driven We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics. Win-win Collaboration Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do. We believe in integrity Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other. Growth We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow. Diversity and Inclusion Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all. Diversity & Inclusion Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are. We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres, and 99Mamães. This part of our journey has been written, there remains a long road before us. We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD). J-18808-Ljbffr