Apoiar de forma precisa e organizada a operação do setor de Customer Success, garantindo a execução das rotinas de pesquisa, auditoria e processos administrativos com agilidade, confiabilidade e foco na excelência da experiência do cliente. Sua atuação operacional sustenta a base de dados e percepções necessárias para tomada de decisão estratégica no setor.
Responsibilities
Realizar ligações e contatos com clientes para aplicação de pesquisas de NPS, CSAT e MHS;
Preencher e manter atualizadas as planilhas de resultados de pesquisas e indicadores de CS;
Organizar e encaminhar os feedbacks coletados para os Heads das Unidades de Negócio;
Executar o processo de distrato dos clientes, garantindo o cumprimento do fluxo e a comunicação com os envolvidos;
Acompanhar o processo de Handoff e auditar a execução pelos Heads;
Auditar os grupos de WhatsApp dos clientes, sinalizando riscos, reclamações ou oportunidades ao time de CS;
Apoiar a atualização de documentos operacionais e fluxos internos.
#J-18808-Ljbffr