**Como Analista de Pós Vendas, você será responsável por realizar atendimentos empaticos com escuta ativa e postura firme**, **mediando conflitos com bom senso e equilibrando os interesses do cliente e da empresa.
Obrigatoriamente terá que traduzir cláusulas contratuais e processos burocráticos de forma clara e acessível.** Registrar detalhadamente cada atendimento em sistemas de CRM e Drive.
Trabalhar em conjunto com os times jurídico, de cobrança e engenharia para resolução de demandas.
**Gerenciar o tempo e prioridades de forma eficiente para garantir a agilidade nos processos. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de pós-venda e ajustar a rota quando necessário.
Conduzir follow-up com clientes para entender a experiência e satisfação. Elaborar relatórios de desempenho e satisfação do cliente.
Acompanhar indicadores de performance e metas da área de pós-venda. Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz, buscando soluções adequadas.
Experiência em pós-vendas e sistemas CRM é fundamental.
Alto controle emocional e resiliência sob pressão são necessários para este cargo.
Comunicação clara, acessível e não-violenta é crucial para um bom relacionamento com os clientes.